توی این مقاله میخوایم درمورد ERP (نرم افزار برنامه ریزی منابع انسانی) حرف بزنیم. حتما می‌دونید که هر سازمانی برای پیش‌برد کارهاش و رسیدن به اهداف‌اش، به یه سری ابزار نیاز داره. شاید خیلی از شرکت‌ها در گذشته، کارهاشون رو دستی انجام می‌دادن و خیلی خودشونو درگیر سیستم دیجیتال و آنلاین نمی‌کردند. اما این کار توی دنیای پرهیاهو و پر از دیتای امروز تقریبا غیرممکنه. پس راه‌حل چیه؟ اینه که از نرم‎‌افزارهای مختلف برای مدیریت داده‌ها و در نهایت رسیدن به اهداف‌مون استفاده کنیم.

اگر مدیر یه کسب‌وکار هستید یا تو بخش‌های بازایابی، فروش و… کار می‌کنید، حتما تا به حال اسم نرم‌افزارهای CRM و ERP رو شنیدید. امروز می‌خوایم درمورد ERP یا همون برنامه‌ریزی منابع انسانی باهاتون صحبت کنیم. و چون ما (همونطور که از اسم سایت پیداست) بیشتر درمورد CRM صحبت می‌کنیم، تفاوت ERP و CRM رو هم بررسی می‌کنیم. قطعا هر کدوم این نرم‌افزارها یه کارکردی دارن؛ حالا بسته به اینکه کسب‌وکار شما در چه حوزه‌ایه، هدف‌تون چیه و…، می‌تونید از هر کدومشون استفاده کنید.

ERP چیه؟

این نرم‌افزار بیشتر جنبه‌ی تجاری داره. بر خلاف CRM که تمرکزش روی مشتریه، ERP تاکیدش روی کسب‌وکاره. در واقع این یه سیستم برای بهبود کارکرد فرآیندهای مربوط به کسب‌وکاره. حالا یعنی چی؟ یعنی اینکه این نرم‌افزار میتونه از طریق اپلیکیشن‌های تجاری، تمام اطلاعات کسب‌وکارتون رو یکجا ذخیره کنه و بین اعضای تیم‌تون به اشتراک بذاره. با توجه به این تعریف، کاربرد ERP توی بخش منابع انسانی پررنگ‌تره.

با استفاده از ERP شما می‌تونید با اشتراک‌گذاری داده‌ها و تجزیه‌وتحلیل اونها، بخش‌های تجاری کسب‌وکارتون رو تقویت کنید.

CRM چیه؟

CRM یه نرم‌افزاره که داده‌های مربوط به مشتری و سرنخ‌های فروش سازمان رو مدیریت می‌کنه. حالا شاید این سوال براتون پیش بیاد که اصلا استفاده ازCRM ، به چه درد کسب‌وکارتون می‌خوره؟ خوب این کار چند تا مزیت داره:

• روابط شرکت با مشتریان بالقوه و بالفعل رو، مدیریت و تحلیل می‌کنه.
• ارتباطات و پیگیری‌های منظم مشتری رو به همراه داره.
• در نهایت با به دست آوردن رضایت مشتری، باعث فروش بیشتر میشه.

به نظرم همین سه دلیل خیلی خوب، اهمیت استفاده از CRM رو توی مجموعه‌تون نشون میده. ولی اگه اطلاعات بیشتری خواستید به این مقاله مراجعه کنید.

تفاوت CRM و ERP چیه؟

خیلی از سازمان‌ها وقتی پای انتخاب CRM و ERP می‌رسه، کاملا گیج میشن. پس یه سوال خیلی مهم اینجا پیش می‌یاد. کدوم نرم‌افزار برای سازمان من مناسب‌تره؟ CRM یا ERP و یا شاید هم هردو؟

باید بگم جواب این سوال، کاملا به نیازهای شما بستگی داره. هر چقدر شناخت بهتر و دقیق‌تری از نوع کار خودتون داشته باشید، انتخاب براتون راحت‌تر میشه. ممکن هم هست تصمیم بگیرید، از هر دو نرم‌افزار استفاده کنید. بیایید تفاوت‌های این دو نرم‌افزار رو بررسی کنیم تا به جواب برسید.

تو نگاه اول شاید تفاوت‌های این دوتا سیستم به نظرتون خیلی جزئی بیاد، اما اگر دقیق‌تر نگاه کنیم تفاوت‌ها را می‌بینیم. این‌ها اصلی‌ترین تفاوت‌های بین نرم‌افزارهای CRM و ERP  هستن:

1. CRM بیشتر روی کارهای front-end مثل بخش فروش و بازاریابی تمرکز داره؛ اما ERP فعالیت‌های back-end مثل برنامه‌ریزی پروژه، مدیریت زنجیره تامین و فعالیت‌های مربوط به حسابداری رو پیش می‌بره.
2. CRM روی فروش بیشتر و افزایش سود تمرکز داره؛ اما ERP سعی میکنه که برای کارآمدتر کردن فرآیندها، هزینه‌های سازمان رو کاهش بده.

برای انتخاب، حتما به موارد زیر دقت کنید:

• ERP یه نرم‌افزار همه‌جانبه‌تره.
• اگه هدف اصلی‌تون فروش هست، CRM تو این زمینه حرف اول رو می‌زنه.
• اگه می‌خواید کارهای تجاری توی کل سازمان پیشرفت کنه‌، ERP رو انتخاب کنید.
• اگه تمرکزتون فقط روی بازاریابی، فروش و مشتریه، حتما از CRM استفاده کنید.

یادتون باشه کاربری CRM خیلی آسون‌تره، پس اگه دنبال سادگی در استفاده هستید، CRM بهترین گزینه‌اس.

یه نکته‌ی مهم دیگه هم اینه که قبل از انتخاب نرم‌افزار مناسب، حتما بودجه‌ای که دارید رو در نظر بگیرید. و طبق گزارش‌ها نرم‌افزار برنامه ریزی منابع انسانی بیشتر برای کسب‌وکارهایی که خدمات ارائه می‌کنند (نه محصول)، مناسب‌تره. (منبع)

و حرف اخر اینکه یادتون باشه بهترین ابزار (ERP یا CRM یا هرچیز دیگه‌ای) برای سازمان شما، اونیه که در دراز مدت باعث صرفه‌جویی در وقت و هزینه مجموعه‌تون بشه.