فروش پایه و ستون اصلی هر کسب و کاریه. واسه اینکه فروش موفقی داشته باشین و بتونین خوب بفروشین لازمه خوب با مشتری ارتباط برقرار کنین و راضیش کنین ازتون بخره. ارتباط برقرار کردن سخت نیست؛ ولی خیلی مهمه. زبان بدن در ارتباط برقرار کردن خیلی موثره، واسه همین هم می‌خوایم توی این مقاله از مجموعه آموزش فروش، زبان بدن در فروش رو بررسی کنیم تا بهتر با مشتری ارتباط برقرار کنین و فروشتون رو افزایش بدین.
اهمیت زبان بدن در برقراری ارتباط
چندین سال پیش در بیمارستان بستری بودم، یکی از استادها که پرستار هم بود به دانشجوها گفت: یه ارتباط چشمی خوب با بیمار، باعث میشه مریض بهتون اعتماد کنه، مشتری هم همینجوریه؛ ولی به جای زبان کل زبان بدن روش تاثیر می‌زاره.
اخیرا یه تحقیق انجام دادن درباره مصاحبه شغلی، بعد یه دقیقه از افراد خواستن نظرشون رو راجع به فرد مصاحبه کننده رو یه برگه بنویسن. بعد 45 دقیقه دوباره این درخواست رو کردن و نظر بیشتر افراد تو این 45 دقیقه تغییری نکرد. چندین بار این آزمایش رو انجام دادن و همون نتیجه رو گرفتن. این قضاوت خیلی زود درست نیست و شاید همه باهاش مخالف باشین، ولی اگه تو عمل قرار بگیرین مثل اون‌ها رفتار می‌کنین. دلیلش هم ساده‌س تو یه دقیقه اول برخوردتون، مغزتون بیشترین تاثیر رو می‌پذیره.
زبان بدن در فروش
زبان بدن در فروش شامل چند چیز متفاوت میشه:
1. ظاهری شیک
واسه اینکه خوب ارتباط برقرار کنین ظاهری شیک لازمه؛ ولی ظاهر مناسب برای فروش چجوریه؟
بهتره هیچ چیز اضافه‌یی نداشته باشین مثل ریش. شاید با خودتون بگین ریش آخه چه تاثیری داره. باید بگم ممکنه به نظرتون خیلی مهم نباشه؛ ولی هر چیزی که مشتری رو نگران یا عصبانی کنه، می‌تونه جلوی برقراری ارتباط خوب رو بگیره و باعث بشه مشتری بهتون اعتماد نکنه. مثلا ریش جز همین موارده. یا مثلا:
- مدل موی خیلی عجیب و غریب
- تیپ اجق وجق
- دستبند و گردنبند عجیب
- تی‌شرت اجق وجق
- کفش های عجیب
وقتی می‌تونین با یه تیپ خوب مشتری رو جذب کنین چرا تیپ اجق وجق می‌زنین؟ پس مهمه قبل هر کاری ظاهرتون مرتب باشه و سعی کنین باهوش به نظر بیاین.
2. لبخند
اولین چیزی که در یه صحبت به چشم میاد لبخنده، یه لبخند زیبا مشتری رو جذب می‌کنه و مشتری حس می‌کنه خیلی ازش خوشتون اومده و خیلی خوشحالین که باهاش حرف می‌زنین. اگه نخندین مشتری حس می‌کنه ازش خوشتون نیومده، نمی‌دونه که شاید به خاطر مشکلات شخصی یا جسمی نمی‌خندین. بهتره قبل اینکه وارد جلسه با مشتری بشین یا مشتری رو ببینین تصور کنین ملاقتتون خوب پیش میره و از خوب پیش رفتنش خوشحال باشین، بهتره تصور کنین که طرفتون خیلی خوش اخلاقه و هر چیزی رو که معرفی می‌کنین دوس داره و می‌خره.
3. دست دادن
دست دادن با مشتری نوعی زبان بدن در فروش هست، البته دست دادن باعث میشه ارتباط بهتر برقرار شه و فرقی نداره که ملاقات کاری باشه یا دوستانه. بدترین حالت دست دادن اینه که دستتون مثل ژله شل باشد، دست دادن شل اصلا مناسب نیس و باعث میشه مشتری حس کنه انرژی و انگیزه ندارن و براش مهم نیستین. مشتری با خودش فکر می‌کنه شما خسته‌این و هر حرفی بزنین حس می‌کنه به اجبار حرف می‌زنین و علاقه‌ای ندارین باهاش حرف بزنین، پس بهتره که محکم دست بدین.
4. نگاه به مشتری
فرقی نداره با دوستانتان، خانواده یا مشتری حرف می‌زنین تو هر حالت اگه تو حرف زدن بهشون نگاه نکنین، طرفتون حس می‌کنه که ارزشی پیشتون نداره و حواستون پیش اون نیست و اصلا بهش توجه نمی‌کنین. جدا از اینه وقتی تو صحبت کردن به طرف مقابلتون نگاه نکنین نمی‌تونین ارتباط چشمی برقرار کنین و این در کسب اعتماد مشتری خیلی تاثیر داره، جدا از این‌ها وقتی به مشتری نگاه نکنین مشتری عصبانی میشه، چون حس می‌کنه بهش بی احترامی کردین. البته نگاه کردن به چشمان مشتری نه خیره شدن بهش.
پس متوجه شدیم که باید لبخند بزنیم و درست دست بدیم. قدم بعد اینه که موقع صحبت کردن، با مشتری ارتباط چشمی داشته باشیم. نه اینکه دائم به چشم های مشتری زل بزنید یا خیره نگاه کنید. ولی باید بیشتر زمانی که مشغول صحبت هستید رو باهاش ارتباط چشمی داشته باشید. سعی کنین بیشتر با چشم‌هایتون با مشتری حرف بزنین و بیشتر به چشمش نگاه کنین.
5. تکان دادن سر
وقتی که با مشتری حرف می‌زنین حرکات بدن از جمله سر خیلی مهمه. وقتی به چشم‌های مشتری نگاه می‌کنین و مشتری چیز خاصی رو میگه به نشونه فهمیدن و تایید کردن سرتون رو تکون بدین. این کار باعث میشه مشتری بیشتر بهتون اعتماد کنه و فکر کنه متوجه حرفاش شدین و درکش می‌کنین. وقتی که بهش نگاه کنین و همزمان با سر حرف‌هاش رو با سر تایید کنین مشتری بیشتر احساس راحتی می‌کنه و حس می‌کنه خوب بهش گوش میدین.
نتیجه‌گیری
زبان بدن در فروش خیلی مهمه و اگه به خوبی انجام شه مشتری رو بدون حرف زدن می‌تونین جذب کنین. چندین عامل در جذب مشتری تاثیر داره که می‌تونیم بگیم 15% از آن‌ها زبان بدن در فروشه.
