اهداف CRM یک سری موارد ثابت و مهمی هستن که باید اونها رو بشناسید. چون شناخت این اهداف براتون مشخص میکنه که آیا باید یه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشید یا نه. البته که من میگم باید داشته باشید. بیایید بیشتر راجع به این چرایی توضیح بدم.
بازگشت مشتری برای ما مهمه. چون هدف ما از فروش این نیست که مشتری یکبار خرید بکنه و بره. مشتری باید برگرده و دوباره و دوباره خرید بکنه.
شاخصهای کلیدی بخش خدمات مشتریان و پشتیبانی ارزش فوق العادهای توی هر شرکتی دارن، چون تعیین میکنن چقدر توی حفظ مشتریها موفق خواهیم بود. بیایید 13 شاخص مهم رو با هم بررسی کنیم.
بیش فروشی و فروش مکمل دو اصطلاحی هستن که اکثر جاها با هم استفاده میشن و استراتژیهای فروش اونها کنار هم اجرا میشه. بیایید ببینیم چطور باید این دو روش رو اجرا کنیم؟!
تبلیغات بنری تو دنیای تبلیغات دیجیتال یکی از مهمترین و بهترین روشها برای دیده شدن برند شماست. اما چطور باید این روش تبلیغات آنلاین رو اجرا کنید؟! بیایید با هم بخونیم.
خدمات هم انواع مختلفی داره که خدمات مشتریان هم یه نوع از اون هست. اما بیایید ببینیم انواع خدمات چیه؟ و اینکه آیا هر خدمتی رو میشه جز خدمات مشتریان دونست؟!
بررسی نمونههای موفق اجرای CRM به شما ایده میده تا بتونید به بهترین شکل مدیریت ارتباط با مشتری رو اجرا کنید. بیایید ببینیم برای این چه کار باید بکنید؟!
راه اندازی کسب و کار همیشه چالشهای زیادی داشته، اما اگه قرار باشه قدم به قدم و برنامه ریزی شده پیش بریم؛ مشکلات کمتری خواهیم داشت، حتی اگه شرایط جامعه اونقدر که ما فکر میکردیم مطلوب نباشه. اما بیایید ببینیم چطور یه بیزینس موفق راه بندازید؟!
شاخص NVR یا همون خالص ارزش فروش یه شرکت عامل مهمی توی نمایش موفقیت فروش شماست. پس حتما باید از فرمول محاسبه اون سر دربیارید، حتی اگه حسابدار نیستید.
مشاوره فروش بهترین راهکار جایگزین برای روشهای فروش معمولی هست که قبلا استفاده میکردید. بیایید ببینیم چطور یه مشاور فروش باشیم به جای اینکه محصول یا خدماتمون رو فقط بفروشیم.
یه دانشگاه برای اونایی که خیلی بیزی (busy) هستن. روزی ۵ دقیقه بخون (یا فایل صوتی رو گوش بده) تا همه مفاهیم کسبوکاری رو یاد بگیری
