مطمئنم که همه‌تون این جمله رو شنیدین که اگر تیم فروش انگیزه داشته باشه، موفق‌تره. چون کسی که باانگیزه کاری رو انجام می‌ده از اون لذت می‌بره. ولی انگیزه فروش که همین جوری الکی به تیم فروش داده نمی‌شه. اگه رابطه شما با تیم خوب باشه یا مدام بهشون مرخصی بدید شاید توی کوتاه مدت حالشون رو خوب کنین ولی اینجوری انگیزه نمی‌گیرن. پس برای انگیزه دادن به تیم فروش باید چی کنیم؟
راه های انگیزه دادن به تیم فروش
1. روی فعالیت‌های اصلی متمرکز شین
تمرکز روی نتایج و اهداف فروش خیلی سخته. سعی نکنین این نتایج رو کنترل کنین. ولی فعالیت‌هایی که بیشترین تاثیر مثبت رو روی دستیابی به اهداف‌تون دارن رو می‌تونین کنترل کنین. به طور کلی؛ به جای تمرکز روی نتیجه نهایی روی فعالیت اصلی تمرکز کنین. ولی نکته انگیزشی اینه که با تشویق تیم فروشتون برای برنامه ریزی بر اساس اقدامات کلیدی فروش، انگیزه ایجاد کنین.
2. تقدیر و تشکر عمومی
همیشه اینجوری بوده و هست و خواهد بود که قدردانی از یک نفر انگیزه ش را بالا می‌برد. برای اینکه تیم فروشتون بدونه بهشون اهمیت می‌دین باید چند نکته رو بدونین. اول اینکه فقط موفقیت‌های بزرگ رو جشن نگیرین به موفقیت‌های کوچک هم توجه کنین و بهشون خوش‌آمدگویی خاصی بگین. همچنین می‌تونین بهشون بگین که براتون قابل اعتماد هستن و حرف‌تون رو ثابت کنین.
3. از بین بردن مرز بین کارمند و رئیس
از بین بردن مرز و فاصله همیشه خوب بوده. چه بخواین که مرز بین خط دفاع و دروازه بان رو توی فوتبال کم کنین یا مرز بین مدیر و کارمند توی فروش. برای این کار لازمه کاری کنین که تیم فروشتون احساس مالکیت کنه. مثلا بعضی از وظایف خودتون رو بهشون بدین که باعث رشد تیم فروشتون شه. همچنین این کار باعث می‌شه خودشون رو مالک شرکت بدونن و حس کنن بیش از یک کارمند معمولی هستن.
4. استقلال
نویسنده کتاب Work Happy Now جناب کارل اشتایب می‌گه:« بیشتر کارمندان نمی‌دونن چقدر تو شغل‌شون استقلال دارن. برای همین لازمه این نکته رو بهشون یادآوری کنین». برای انگیزه دادن به تیم فروش با کمک این راه از خودتون بپرسین که فروشندگان‌تون چه استقلال و آزادی دارن که نمی‌دونن؟ این دسته سوالات بهتون کمک می‌کنه به تیم فروشتون انگیزه بدین. مثلا پاسخ این سوال رو به تیم فروش یادآوری کنین.
5. ارتباط متقابل
بهترین مثال برای این راه شرکت Medicare است. این شرکت از نتایج نظرسنجی بیماران برای محاسبه میزان پرداخت استفاده می‌کنه. البته این مثال تو ایران کاربرد نداره چون همه بیماران کمترین نمره رو می‌دادن تا پول کمتری بپردازن. تیم فروش نباید فقط روی خوشحالی مشتری تمرکز کنه. باید همدیگر رو هم خوشحال کنن، چون این کار تاثیر مثبتی رو تجربی مشتری می‌گذاره.
6. خدمات مشتری فراتر از انتظار
چند سال پیش یکی از افرادی که در لینکدین دنبال می‌کنم سوال جالبی پرسید:« چرا خدمات مشتری فراتر از انتظار باعث می‌شه من خوشحال و سازنده‌تر باشم؟ایشون به این سوال هم به این شیوه پاسخ داد «نمیدانم چرا؛ ولی نتیجه می‌ده». البته ممکنه این فرد رو بشناسین ایشون جیمز آلتوچر نویسند کتاب موفقیه. جیمز آلتوچر می‌گه فقط برطرف کردن انتظار مردم کافی نیست باید آنچه که شایستگیش را دارن بهشون بدین.
7. شادی تو محیط کار
گزارش‌ها نشون می‌ده که کارمندان خوشحال به طور متوسط 12% بازدهی بیشتری دارن. این تکنینک می‌تونه خیلی به بیزنس‌تون کمک کنه به خصوص اگر هدف بزرگی دارین. مثلا سعی کنین با تغییر دکوراسیون محیط کار با سلیقه کارمند فروش اون رو خوشحال کنید. حتی می‌تونین به او هدیه بدین و در یک جشن عمومی از وی قدر دانی کنین. 12% درصد افزایش بهره وری تیم فروش یعنی 12 درصد افزایش فروش.
نتیجه گیری
برای اینکه فروشتون رو بیشتر کنین باید به تیمی که مسئول این کاره انگیزه بدین. انگیزه فروش همینجوری الکی به دست نمیاد و نیاز به تلاش شما به عنوان مدیر و عضوی از تیم داره. برای اینکه به تیم فروش انگیزه بدین راه‌های زیادی وجود داره. من فقط 7تاش رو اینجا گفتم.
