اون عاملی که باعث افزایش رضایت مشتری میشه، نحوه برخورد با مشتری از سمت فروشندههای شماست. بعد از اینکه یه محصول عالی برای عرضه آماده کردین، باید ببینیم توی تعامل با مشتری چی کار باید بکنید که وفاداری اونها رو تضمین بکنه؟!
برای اینکه اولین برخورد با مشتری رو به خوبی مدیریت کنید، فرقی نمیکنه برخورد حضوری باشه یا تلفنی، باید از قبل خودتون رو آماده کنید. بیایید این 13 تا تکتیک رو با هم مرور کنیم و ببینیم برای اولین جلسه ملاقات با مشتری چی کار باید بکنیم؟!
مدیر موفقیت مشتری یا CSM به ما کمک میکنه بفهمیم آیا محصول یا خدمات ما دقیقا همون چیزی بوده که مشتری میخواسته یا نه؟ حالا دقیقا مدیر موفقیت مشتری چه وظایفی داره؟
چطور رضایت مشتری رو جلب کنیم؟ خب معلومه جملات تاثیر گذار و مشتری پسند بهش بگید. اما این جمله ها چی هستن؟ بیایید 6 مورد از مهمترین موارد رو با هم مرور کنیم.
متن خوش آمد گویی به مشتریان برای هر کسبوکاری باید اختصاصی و ویژه باشه. البته برای نوشتن این متن لازم نیست که یه نویسنده حرفهای باشین، فقط کافیه بدونین هرجایی چطور به مشتریهاتون خوشامد بگید.
مسئولیت اجتماعی شرکتها موضوع داغ این روزهای کسبوکارهای بزرگه. پیشنهاد میکنم اگه میخواید یه تحول اساسی به بیزنستون بدید، ادامه این مقاله رو حتما بخونید.
قطعا توی هر کسبوکاری هر ساله تعدادی از مشتریها از دست میرن. این طبیعیه اما برای اینکه به نقطه ضرر نرسید باید نرخ ریزش مشتری رو حساب کنید. بذارید بیشتر توضیح بدم...
چرا ارزش طول عمر مشتری؟ اگه قراره عملکرد بخش فروش رو بدونید باید بفهمید آیا مشتری که جذب کردین واقعا ارزشش رو داره یا نه! بذارید بیشتر توضیح بدم...
هزینه جذب هر مشتری شما چقدره؟ چقدر هزینه میکنید تا یه مخاطب رو به مشتری دائمی تبدیل کنید؟ از کجا میفهمید که این مشتری سودآوره؟ بیایید بیشتر راجع به هزینه جذب مشتری صحبت کنیم تا کمی موضوع روشنتر بشه
سفر مشتری از وقتی با برند یا محصول/خدمت شما آشنا میشه تا وقتی به مشتری دائمی تبدیل بشه یکی از مهمترین شاخصهاییه که باید مدام حواستون بهش باشه. چرا؟ بیایید بیشتر توضیح بدم.
