مدل کانو یکی از ابزارهای کاربردی هست که در سنجش رضایت مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کنه. برای اینکه بیشتر با تاثیر استفاده از مدل کانو توی بیزینستون آشنا بشید حتما این مقاله رو تا انتها بخونید.

کتاب‌های مشتری‌مداری بهتون کمک می‌کنن تا بتونید بهتر توجه مشتری‌هاتون رو جلب کنید و فروشتون رو افزایش بدید. شاید این کتاب‌ها مستقیما درباره مشتری نباشه اما روش‌های مشتری مداری رو بهتون آموزش میده.

مشتری مداری تویوتا به عنوان یکی از مهم‌ترین عواملی که باعث تحول فروش این شرکت توی دنیا شد روی 4 اصل اساسی تاکید داره که توی این مقاله با هم بررسی می‌کنیم. کافیه این اصول رو شما هم رعایت کنید؛ متوجه تغییر نظر مشتری‌هاتون میشید.

درک تفاوت مشتری مداری (customer centricity) و مشتری محوری (customer orientation) یکی از نکاتی هست هر مدیری باید بدونه. در مرحله بعد می‌تونه تصمیم بگیره استراتژی‌های فروش و بازاریابی‌اش رو تنظیم بکنه.

مشتری مداری در بانک حرف اول موفقیت اون بانک رو می‌زنه. یعنی در سیستم بانکداری در صورتی می‌تونید ادعایی داشته باشید که مشتری‌مدار بشید. اما چطور؟

فروش مشتری‌مدار در یک جمله یعنی به مشتری طوری توجه کنید که اعتمادش به شما جلب بشه. اما چطور می‌تونید این کار رو انجام بدید که بعد با اطمینان بگید که افزایش فروش ناشی از مشتری مداری داشتیم؟!

یه مدیر موفق می‌دونه که بازاریابی و مشتری‌مداری باید در یک راستا قرار بگیره تا بتونه واقعا استراتژی‌های مشتری مداری رو توی شرکتش اجرا کنه. حالا مشتری‌مداری و بازاریابی چطور می‌تونن همراستا باشن؟!

هدف مشتری‌مداری در واقع افزایش سود کسب‌وکار شماست، اما برای اینکه به این هدف کلی برسید باید هدف‌های جزئی‌تر رو هم بشناسید. توی این مقاله 5 تا از مهم‌ترین اهداف مشتری‌مداری رو معرفی کردم.

استراتژی مشتری‌مداری یک نوع فرهنگه که باید توی کل شرکت وجود داشته باشه؛ یعنی به همه بخش‌ها و کارمندها باید بدونن چطور مشتری رو در محور اصلی کسب‌وکار قرار بدن.

برای نوشتن یه متن تبلیغاتی برای جذب مسافر مخصوصا توی آژانس‌های هواپیمایی باید چند تا نکته رو در نظر داشته باشید. بعد بریم سراغ چند نمونه متن تبلیغاتی که بتونید ایده بگیرید.