صدای مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل پیشرفت کسب‌وکار شماست. تا وقتی که ندونید مخاطب‌های شما چه نظری درباره شما دارن، نمی‌تونید محصولتون رو به درستی بفروشید. بیایید ببینیم منظور از صدای مشتری چیه؟!
خرید مجدد مشتری‌های یکی از چالش‌های اصلی و اساسی هر کسب‌وکاریه. برای همین باید بتونید یه برنامه ریزی خوب برای جواب دادن به این سوال انجام بدید که چطور مشتری را راضی به خرید مجدد کنیم؟!
رفتار مصرف کننده از لحظه‌ای که احساس می‌کنه به یه محصول یا خدمت نیاز داره تا زمانی که خرید رو انجام بده و از اون محصول استفاده کنه، قابل تحلیل و پیگیریه. کافیه روانشناسی رفتار مصرف‌کننده رو بلد باشید...
برای شناخت بازار نیاز به تحلیل رفتار مشتری دارید. برای این کار هم باید بدونید بررسی رفتار مشتری‌ها چطور انجام میشه. توی این مقاله خیلی خلاصه توضیح دادم که چطور رفتار مشتری رو تحلیل کنید.
شکایت مشتریان موضوعی هست که همه کسب‌وکارها حداقل یکبار در سال باهاش روبرو میشن. یعنی اگه حتی بهترین خدمات رو به مشتری ارائه بدید باز هم موردی پیش میاد که مشتری ناراضی باشه. حالا توی این موقعیت چی کار باید بکنیم؟!
جز اصلی هر کسب‌وکاری مشتری اون بیزینس هست. شما محصول یا خدماتتون رو برای مشتری می‌سازید. پس مهمه که بدونید مشتری کیه؟ و اصلا چند نوع مشتری داریم؟!
همدلی با مشتری به زبان ساده یعنی فقط به فکر فروختن محصول یا خدماتتون نباشید. در سال‌های اخیر خریدارها انقدر باهوش شدن که فرق بین تلاش شما برای حل مشکلشون با تلاش برای فروختن محصول رو متوجه میشن. پس وقتشه وارد بحث همدلی بشید.
اگه می‌خواید خدمات مشتری فوق‌العاده‌ای داشته باشید، پس باید تکنیک‌هاش رو هم یاد بگیرید. توی این مقاله من 8 مورد از تکنیک‌های خدمات مشتری رو براتون آوردم که بتونید ایده بگیرید و بیزینستون رو بهبود بدید.
شخصیت شناسی مشتری‌ها به شما کمک می‌کنه که توی هر مرحله از خرید بدونید چطور باید با مشتری رفتار کنید تا بتونید اعتمادش رو جلب کنید. برای همین توی این مقاله 9 تیپ شخصیتی مشتری رو براتون آوردم که انواع رفتار مشتری قبل و بعد از خرید رو بشناسید.
کاستومر چیست؟ کانسیومر به کی میگن؟ فرق مشتری و مصرف کننده چیه؟ اینها سوالاتی هستن که هر کسی توی دنیای تجارت حداقل یه بار باهاش روبرو شده. توی این مقاله من می‌خوام خیلی مختصر و مفید توضیح بدم که هر کدوم از این اصطلاح‌ها چی هستن و چه تفاوتی با هم دارن.
