برای شناخت بازار نیاز به تحلیل رفتار مشتری دارید. برای این کار هم باید بدونید بررسی رفتار مشتریها چطور انجام میشه. توی این مقاله خیلی خلاصه توضیح دادم که چطور رفتار مشتری رو تحلیل کنید.
شکایت مشتریان موضوعی هست که همه کسبوکارها حداقل یکبار در سال باهاش روبرو میشن. یعنی اگه حتی بهترین خدمات رو به مشتری ارائه بدید باز هم موردی پیش میاد که مشتری ناراضی باشه. حالا توی این موقعیت چی کار باید بکنیم؟!
جز اصلی هر کسبوکاری مشتری اون بیزینس هست. شما محصول یا خدماتتون رو برای مشتری میسازید. پس مهمه که بدونید مشتری کیه؟ و اصلا چند نوع مشتری داریم؟!
همدلی با مشتری به زبان ساده یعنی فقط به فکر فروختن محصول یا خدماتتون نباشید. در سالهای اخیر خریدارها انقدر باهوش شدن که فرق بین تلاش شما برای حل مشکلشون با تلاش برای فروختن محصول رو متوجه میشن. پس وقتشه وارد بحث همدلی بشید.
اگه میخواید خدمات مشتری فوقالعادهای داشته باشید، پس باید تکنیکهاش رو هم یاد بگیرید. توی این مقاله من 8 مورد از تکنیکهای خدمات مشتری رو براتون آوردم که بتونید ایده بگیرید و بیزینستون رو بهبود بدید.
شخصیت شناسی مشتریها به شما کمک میکنه که توی هر مرحله از خرید بدونید چطور باید با مشتری رفتار کنید تا بتونید اعتمادش رو جلب کنید. برای همین توی این مقاله 9 تیپ شخصیتی مشتری رو براتون آوردم که انواع رفتار مشتری قبل و بعد از خرید رو بشناسید.
کاستومر چیست؟ کانسیومر به کی میگن؟ فرق مشتری و مصرف کننده چیه؟ اینها سوالاتی هستن که هر کسی توی دنیای تجارت حداقل یه بار باهاش روبرو شده. توی این مقاله من میخوام خیلی مختصر و مفید توضیح بدم که هر کدوم از این اصطلاحها چی هستن و چه تفاوتی با هم دارن.
اشانتیونها یا هدیههای کوچک تبلیغاتی توی جذب مخاطب تاثیر خیلی زیادی دارن. اما اینکه چه نوع اشانتیونی باید به مشتریهاتون بدید کاملا به صنعت و محصولی یا خدماتی که میفروشید بستگی داره.
پیگیری مشتریها به اونها ثابت میکنه که برای شما مهم هستن، تجربه بهتری ازتون توی ذهنشون میمونه، شما رو به بقیه معرفی و در نتیجه بیشتر ازتون خرید میکنن. هنوز هم دنبال مشتری جدید باشیم یا همون مشتریهای قدیمی رو نگه داریم؟
برای فروش بیشتر به تعداد مشتریهای بیشتری هم نیاز دارید. حالا سوال اینجاست چطور مشتری جدید جذب کنیم؟ این چندتا تکنیک رو بخونید. مطئنم با استفاده از اونها، تغییرات خوبی توی کسبوکارتون میبینید.
