روانشناسان معتقدن زبان بدن تاثیر زیادی تو مذاکرات داره. زبان بدن شما توی جلسه مذاکره فروش می‌تونه افراد رو جذب یا دفع کنه. واقعیت اینه که مشتری تو قدم اول هیچ چیزی درباره‌ شما نمی‌دونه و این زبان بدن شماست که اون فرد رو جذب میکنه. فرض کنین تو یک جلسه مذاکره حضوری با مشتری هستین، باید زبان بدن‌تون چجوری باشه تا مشتری رو جذب کنین؟

توی این مقاله همراهم باشید تا چند مورد از مهم‌ترین نکات درباره زبان بدن در مذاکره‌های فروش رو با هم بررسی کنیم.

آموزش زبان بدن در مذاکره

وقتی شخصی می‌خنده به طور غریضی شما حدس میزنید که حتما خوشحاله مگر اینکه خنده‌‎هاش عصبی باشه که باز هم برای خیلی ها واضحه. ولی زبان بدن به همین لبخند ختم نمی‌شه. فروشنده‌های حرفه‌‎ای به طیف گسترده‌ای از نشانه‌های زبان بدن مشتری توجه می‌کنن. بهترین قسمت آشنایی با زبان بدن توی مذاکره و فروش خواندن سیگنال‌های مشتریه. مثلا مشتری نمی‌گه دوست داره ازتون بخره، ولی زبان بدنش این‌ رو نشون می‌ده. برای متخصص شدن تو این کار به تمرین زیادی نیاز دارین. برای مثال می‌تونید به نشانه‌ها دقت کنید.

چند فاکتور زبان بدن در فروش و مذاکره

به این نشانه‌ها در مذاکراتتون دقت کنید:

1. چشم‌

چشم، پنجره روحه. خیلی چیزها به زبان گفته نمی‌شه، ولی مردمک چشم اون رو نشون می‌ده. خلاصه که خیلی دهن لقه و ما کنترلی روی اون نداریم. مثلا اگر توی جلسه فروش مشتری به شما چشم دوخته، یعنی به شما و چیزی که می‌گین فکر می‌کنه. اگر مشتری به در نگاه می‌کنه، یعنی دنبال رفتنه. چشم مشتری تو کل اتاق می‌چرخه؛ ولی روی چیزی که بهش فکر می‌کنه، ثابت می‌شه. برای همینه می‌گن اتاق مذاکره ساده باشه تا حواس مشتری پرت نشه. یا مثلا بزرگی مردمک چشم خوشحالی و مردمک باریک، نگرانی و ناراحتی رو نشون می‌ده.

2. صورت

تو مذاکرات‌تون به سر تکون دادن مشتری دقت کنین. وقتی مشتری در حین حرف زدن‌تون سرش رو به نشانه تایید تکون می‌ده، یعنی بهتون گوش می‌ده و باهاتون موافقه. وقتی مشتری تو صورتش تنش داشته باشه، یعنی باهاتون مخالفه. مثلا اگه لب ها یا چشم هاش رو باریک کرده باشه. یعنی یه تنشی این وسط هست.

3. دست

گاهی میتونید با دقت روی دست‌های مشتری متوجه حالات روحی اون بشید. مثلا ضربه زدن روی انگشت یعنی فرد بی صبره، اگه در حال بازی با وسایل روی میزه، یعنی خسته است یا زیر فشاره. یا تکیه دادن به یک دست، نشانه تمایل به خروج از جلسه است. اگر دست مشتری رو به شما بازه، یعنی معامله رو می‌خواد.

4. پا

البته مشتریان b2b زبان بدن‌شون رو کنترل می‌کنن؛ ولی پاهاشون رو نمی‌تونن. اگه مشتری پاهاش رو به سمت خودش بکشه یعنی دوست نداره حرف‌هاتون رو بشنوه. ضربه زدن به دست و پا نشانه خسته شدنه.

5. مکث کردن

مکث کردن وسط صحبت ها هم یه راه حل عالیه. وقتی خود شما از جلسه خسته شدید، مکث کنید تا در مقابل مشتری نتونه متوجه خستگی شما از صدا یا رفتارتون بشه. یا میتونید برای آسون‌تر کردن سوال سخت، وسط سوال مکث کنین.

6. ژست و حالت کلی بدن

هر چه وضعیت بدن‌تون ریلکس‌تر باشه، بهتر اعتماد مشتری رو جلب می‌کنین. وقتی استرس داشته باشین، احتمالا مشتری ازتون نمی‌خره و این از تن صدا و حالت کلی بدن‌تون مشخصه.

چند نکته دیگه درباره زبان بدن در مذاکره و فروش:

1. ضربدری کردن دست نشانه بی‌میلی به خریده.
2. ضعیف دست دادن نشانه نداشتن شوق و اعتماد به نفسه، تند هم دست ندین.
3. خیلی نزدیک مشتری نشین، چون بعضی از افراد این حرکت رو تهاجم تشخیص می‌دن.
4. لبخند زدن باعث می‌شه با مشتری صمیمی بشید.
5. وقتی که از ارتباط چشمی مستقیم دوری کنین، مشتری فکر میکنه چیزی رو ازش پنهون می‌کنید.
6. نه بی‌قرار باشین، نه مثل مجسمه خشک و بی حرکت بشینید.
7. حین صحبت کردن دست‌هاتون رو پنهون نکنین.

کلام آخر

به طور کلی برای اینکه مذاکره خوبی با مشتری داشته باشین، لازمه از زبان بدن‌تون هم استفاده کنین. با توجه به زبان بدن فرد می‌تونین بفهمین که چی می‌خواد و احتمالا در مقابل چه چیزی عکس العل منفی نشون میده. حتی اگه با یک خریدار حرفه‌ای طرف هستید، می‌تونید با زبان بدنتون عکس العمل‌هایی نشون بدید که اعتمادش رو جلب کنید.