الهه پروانه‌وار

برای اینکه ارتقا شغلی پیدا کنید، قطعا باید مهارت‌هاتون رو ارتقا بدید. در مورد مدیریت پشتیبانی و مسیر شغلی مدیر پشتیبانی هم همین نکته وجود داره و شما باید یه رزومه قوی و مناسب برای خودتون درست کنید. توی این مقاله من بهتون توضیح میدم چطور این کار رو توی 7 مرحله انجام بدید.

چارچوب اسکرام که یه متدولوژی مدیریت پروژه هست اولین بار در ژاپن استفاده شد و جز روش‌های اجایل مدیریتیه. توی این مقاله خیلی خلاصه درباره روش اسکرام و اعضای تیمش صحبت می‌کنم تا ببینیم چطور یه تیم اسکرام بسازیم.

حقوق مدیر پشتیبانی یکی از مهم‌تورین عوامل تعیین کننده استخدام یه مدیر خوبه. حالا سوالی که پیش میاد اینه که چه فاکتورهایی میزان حقوق و دستمزد یه موقعیت شغلی رو تعیین می‌کنه. این فاکتورها دقیقا موضوع این مقاله هست که درباره‌اش صحبت می‌کنیم.

سکان بخش پشتیبانی مشتریان دست مدیر پشتیبانی هست اما کارشناس پشتیبانی چی کار می‌کنه؟با مدیر پشتیبانی چه تفاوتی داره؟ آیا می‌تونن کارهای همدیگه رو انجام بدن؟ احتمالا یه همپوشانی کوچکی توی وظایفشون هست اما تفاوت اصلی چیه؟ خب، بیایید ببینیم.

مصاحبه مدیر پشتیبانی همیشه برای هر شرکتی چالش‌برانگیز بوده. به همین خاطر من بعد از صحبت با متخصصان این حوزه و مطالعه چند مقاله در مورد جلسه استخدام مدیر پشتیبانی تصمیم گرفتم مهم‌ترین سوالاتی که توی مصاحبه استخدام مدیر پشتیبانی پرسیده میشه رو توی یه مقاله در اختیار شما قرار بدم.

کاستومر چیست؟ کانسیومر به کی میگن؟ فرق مشتری و مصرف کننده چیه؟ اینها سوالاتی هستن که هر کسی توی دنیای تجارت حداقل یه بار باهاش روبرو شده. توی این مقاله من می‌خوام خیلی مختصر و مفید توضیح بدم که هر کدوم از این اصطلاح‌ها چی هستن و چه تفاوتی با هم دارن.

مهارت‌های مدیر پشتیبانی شامل یک طیف وسیعی از ویژگی‌ها میشه که خیلی فراتر از رهبری و هدایت تیم پشتیبانی هست. این ویژگی‌ها از توانایی مدیریت مشتری‌های ناراضی شروع میشه تا هوش هیجانی که برای کنترل وقایع ناگهانی نیاز دارن. توی این مقاله من 9 مورد از مهم‌ترین موارد رو آوردم.

مدیر پشتیبانی مشتریان یکی از افراد حیاتی هر کسب‌وکاریه. اما چه وظایف و مسئولیت‌هایی داره؟ یا چه مهارت‌هایی باید داشته باشه که بتونه تیم مدیر پشتیبانی رو هدایت بکنه؟ من سعی کردم توی این مقاله خیلی خلاصه در مورد این موارد صحبت کنم. پس همراه من باشید.

افیلیت مارکتینگ که همکاری در فروش هم خونده می‌شه یک نوع از بازاریابی هست که شما می‌تونید با معرفی محصول یا خدمات یه شرکت دیگه به مشتری‌هاتون پورسانت دریافت کنید. حالا کدوم شرکت‌ها بهترین سیستم‌های افیلیت مارکتینگ رو دارن و شما می‌تونید باهاشون همکاری کنید؟!

سرپرستی تیم فروش یک بخش مهم از فروش توی شرکت‌های بزرگه. توی بیزینس‌های کوچکتر سرپرست فروش و مدیر فروش یکی هستن، اما هرچقدر تیم بزرگتر بشه باید وظایف مدیریت هم تقسیم بشه. پس لازمه یه پست سازمانی به اسم سرپرست فروش هم داشته باشیم.