همونطور که توی مقالات قبلی درسنامه رضایت مشتری گفتیم، تمرکز اصلی هر سازمان باید روی کسب رضایت مشتری باشه؛ چون مشتری‌ها باعث رونق گرفتن کسب‌وکار شما هستن. جمع‌آوری داده‌های مرتبط با رضایتمندی مشتری به شرکت شما کمک می‌کنه تا نقاط قوت و ضعف خودتون رو بشناسید. توی این مقاله، یاد می‌گیریم که اهمیت رضایت مشتری در چیه، چطور می‌تونیم اون رو به طور موثر اندازه‌گیری کنیم و چرا رضایتمندی مشتریان برای موفقیت کسب‌وکارتان مهمه.

رضایت مشتری چه اهمیتی داره؟

شاخص رضایت مشتری (که اغلب به اختصار با CSAT نشون داده می‌شه)، اندازه گیری میزان رضایت مندی مشتریان یا نارضایتی آنها از محصولات، خدمات یا تجربیات تعامل با شرکت رو ممکن میکنه. رضایت مشتری میزان کیفیتی که مشتری از محصولتان دریافت کرده، انتظارات مشتری از شرکت و خدمات اون رو نشان میده. اهمیت رضایت مشتری زمانی براتون آشکار میشه که بدونید، این داده‌ها بینش‌های عمیقی رو درباره‌ی نحوه‌ی ارتباط و تعاملات مشتریان با برند شما نشان میده.

چرا باید اهمیت رضایت مشتری را در نظر بگیریم؟

رضایت مشتری چه اهمتی داره؟ یه پاسخ کوتاه برای این سوال وجود داره: اگه میخواید یه تجارت مشتری محور رو اداره کنید، باید برای رضایت‌مندی مشتری جایگاه ویژه‌ای در نظر بگیرید. بیاید بعضی از فاکتورهای اهمیت رضایتمندی مشتری رو بررسی کنیم.

فاکتورهای اهمیت رضایت مشتری

اینها مهم‌ترین فاکتورهای کسب رضایتمندی مشتریان هستن:

• توجه به این نکته که مشتری‌های راضی و وفادار اهرم اصلی رشد هستن. و اهمیت کسب رضایت مشتریان با موفقیت تجارت شما ارتباط مستقیم داره.
• رضایتمندی مشتری روی تصمیمات تجاری مرتبط با محصول تاثیر مستقیم داره. قبل از هر اقدام تجاری در ارتباط با توسعه‌ی محصول، حتما باید از راه‌های مختلف بازخوردهای مشتریان رو بگیرید تا بتونید از نظرات و میزان رضایتمندی مشتری، برای اقدامات آینده بهره مند بشید.

اهمیت رضایت مشتری در کسب‌وکارها

قبل از اینکه روندهای بازار در مورد توسعه‌ی محصول، کمپین‌های بازاریابی، بهبود خدمات مشتری یا کسب رضایت مندی مشتریان را دنبال کنید، باید مطمئن بشید که اقدامات شما در جهت بهبود رضایت مندی مشتریانه. بنابراین در نظر گرفتن اهمیت رضایت مشتری در توسعه‌ی کسب‌وکارها، اجتناب ناپذیره.

همیشه در نظر داشته باشید که مشتری‌های ناراضی به وجهه‌ی برند شما آسیب‌های جدی وارد می‌کنن. اونا دیگه از شما خرید نمیکنن و نظر منفی‌شون رو به سایرین انتقال میدن. نتایج یه مطالعه در مورد بررسی اهمیت رضایت مشتری، نشون داده که 12 تجربه‌ی مثبت لازمه تا اثر یه تجربه‌ی منفی از ذهن مشتری پاک بشه. پس هیچوقت حتی یک نظر منفی رو هم دست کم نگیرید و سریعا به مشتریان ناراضی رسیدگی کنید.

طبق یه نظرسنجی، تقریباً 99.9% از صاحبان مشاغل معتقدن که رضایت مشتری و فروش اصلی‌ترین عوامل مهم برای رشد یک شرکته. به همین دلیله که تمرکز روی بهبود هر دوتاشون ضروریه.

فقط چندتا نکته وجود داره که باید برای بهبود فروش و اولویت دادن به اهمیت رضایت‌ مشتری، در نظر بگیرید:

• محصول‌تون رو به طور موثر بازاریابی کنید.
• یه تیم فروش قوی ایجاد کنید که برنامه‌های فروش هدفمند شما رو مدیریت و اجرا کنه. خلاقیت در فروش هم فراموش نشه.
• هیچوقت تحویل محصولات رو به تعویق نندازید. تقریباً 50% از مشاغل به همین دلیل مشتری‌هاشون رو از دست دادن.

توجه به ضرورت رضایتمندی مشتریان اولویت اصلی برای هر کسب‌وکار موفقیه. به همین دلیله که همه‌ی شرکت‌ها باید روی دستیابی به رضایت ‌مندی مشتری تمرکز کنن.

رضایت بالای مشتری به این موارد کمک می‌کنه:

• حفظ مشتری‌های موجود
• جذب مشتری جدید
• افزایش وفاداری مشتریان
• تصمیم‌گیری هوشمندانه برای محصول

با استفاده از این نکات و عملیاتی کردن اونها، می‌تونید به سطح قابل توجهی از رضایت ‌مندی مشتری در ارتباط با کسب‌وکار خودتون برسید.

توی مقالات بعدی بیشتر در موردش حرف می‌زنیم.