این فایل، بر اساس مفاهیمی طراحی شده که توی دوره آشنایی با رضایت مشتری با هم یاد گرفتیم.در اصل هرچیزی که لازمه برای نظرسنجی درمورد رضایت مشتری‌ها بدونید رو اینجا یاد می‌گیریم.
سرفصل‌های فایل رو براتون میذارم تا بیشتر باهاش آشنا بشید:
1. شاخص‌های اندازه‌گیری رضایت مشتریان
2. انواع سوالاتی که می‌توانید برای نظرسنجی رضایت مشتری بپرسید
3. انواع روش‌های نظرسنجی از مشتریان
4. سوالاتی که می‌توانید در نظرسنجی رضایت مشتریان بپرسید
نمونه سوالات دو گزینه‌ای
نمونه سوالات طیفی
نمونه سوالات چند گزینه‌ای
نمونه سوالات باز
5. بایدها و نبایدهای استفاده از فرم نظرسنجی رضایت مشتری
