پشتیبانی و خدمات مشتری

پرتال مشتری یه ابزار عالی برای کاهش فشار کار از دوش نیروی انسانی شما و همینطور بهبود تجربه مشتریه. یعنی با طراحی و اجرای پورتال مشتری با یه تیر دو نشون میزنید.

برنامه وفاداری مشتری یه برنامه حیاتی برای کسانی هست که تعداد مشخصی (نسبت به اندازه بیزینس) مشتری جمع کردن و حالا باید برای خرید دوباره اونها برنامه‌ریزی کنن.

ابزارهای مدیریت پشتیبانی به شما کمک می‌کنن که برای مشتری‌ها تجربه بهتری از ارتباط با برندتون بسازید. اینجا من 5 تا نرم‌افزار به شما معرفی کردم که طبق تجربه ما بهترین ابزارها برای بخش پشتیبانی هستن.

سنجش میزان موفقیت پشتیبانی از مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی هست که یک مدیر پشتیبانی باید انجام بده. و قاعدتا برای این کار نیاز به شاخص‌های کلیدی عملکرد داره. این شاخص‌ها چیا هستن؟ توی این مقاله 10 مورد از مهم‌ترین KPIهای بخش پشتیبانی رو با هم بررسی می‌کنیم.

وقتی توی تیم پشتیبانی شروع به کار می‌کنید باید به این هم فکر کنید که یه روزی ممکنه مدیریت تیم پشتیبانی رو به شما بسپارن. با این وجود، جذابیت شغل مدیر پشتیبانی به چیه که شما رو هم جذب خودش بکنه؟

توی این مقاله بهترین کتاب‌های پشتیبانی مشتری رو به شما معرفی می‌کنیم تا بتونید با کمک اونها سطح پشتیبانی از مشتری‌هاتون رو ارتقا بدید. 10 مورد از بهترین کتاب‌هایی که موثرترین نکات توی اونها نوشته شده…

در ادامه درسنامه مدیریت پشتیبانی، می‌رسیم به درس ویژگی‌های مدیر پشتیبانی موفق! توی این درس اساسی‌ترین نکاتی که هر مدیر پشتیبانی باید بلد باشه رو گفتم. اگه اینها رو یادبگیرید خیلی راحت‌تر تیم‌تون رو مدیریت می‌کنید.

برای اینکه ارتقا شغلی پیدا کنید، قطعا باید مهارت‌هاتون رو ارتقا بدید. در مورد مدیریت پشتیبانی و مسیر شغلی مدیر پشتیبانی هم همین نکته وجود داره و شما باید یه رزومه قوی و مناسب برای خودتون درست کنید. توی این مقاله من بهتون توضیح میدم چطور این کار رو توی 7 مرحله انجام بدید.

حقوق مدیر پشتیبانی یکی از مهم‌تورین عوامل تعیین کننده استخدام یه مدیر خوبه. حالا سوالی که پیش میاد اینه که چه فاکتورهایی میزان حقوق و دستمزد یه موقعیت شغلی رو تعیین می‌کنه. این فاکتورها دقیقا موضوع این مقاله هست که درباره‌اش صحبت می‌کنیم.

سکان بخش پشتیبانی مشتریان دست مدیر پشتیبانی هست اما کارشناس پشتیبانی چی کار می‌کنه؟با مدیر پشتیبانی چه تفاوتی داره؟ آیا می‌تونن کارهای همدیگه رو انجام بدن؟ احتمالا یه همپوشانی کوچکی توی وظایفشون هست اما تفاوت اصلی چیه؟ خب، بیایید ببینیم.