مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

یه CRM موبایل به شما کمک میکنه خیلی راحت هر جایی که هستید به اطلاعات مشتری‌هاتون دسترسی داشته باشید. بیایید ببینیم اپلیکشن CRM یا همون CRM موبایلی چطور کار میکنه و چطور باید یه اپ مناسب انتخاب کنیم.

اهداف CRM یک سری موارد ثابت و مهمی هستن که باید اونها رو بشناسید. چون شناخت این اهداف براتون مشخص میکنه که آیا باید یه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشید یا نه. البته که من میگم باید داشته باشید. بیایید بیشتر راجع به این چرایی توضیح بدم.

بررسی نمونه‌های موفق اجرای CRM به شما ایده میده تا بتونید به بهترین شکل مدیریت ارتباط با مشتری رو اجرا کنید. بیایید ببینیم برای این چه کار باید بکنید؟!

برای اینکه یه نرم افزار ثبت اطلاعات رایگان داشته باشید تا انتهای مقاله همراه من باشید. در نهایت یه فایل اکسل آماده در اختیار شما گذاشتم که اگه شرکت کوچکی دارید، کار مدیریت اطلاعات مشتری‌ها رو براتون آسون می‌کنه.

کارشناس CRM یکی از اعضای اصلی هر شرکتی هست که قراره با مشتری ارتباط داشته باشه؛ یعنی اگه شرکت شما مشتری داره باید مدیریت ارتباط با مشتری هم داشته باشه. بیایید بیشتر راجع به این موضوع توضیح بدم.

کانال‌های ارتباط با مشتری کدوما هستن؟ کدوم یکی از این کانال‌ها به کار ما میاد؟! خب اینها سوالاتی هستن که توی این مقاله بهشون جواب دادم. پس همراه من باشید تا موثرترین کانال‌های ارتباطی رو با هم بشناسیم.

بخش مهم کار کاشناس‌های فروش و پشتیبانی برخورد با مشتری هست. برای همین باید چند تا از فنون برخورد با مشتری رو یاد بگیرن که بیشترین تاثیر رو توی کارشون داره. من توی این مقاله مهم‌ترین موارد رو آوردم.

روانشناسی ارتباط با مشتری یکی از مهم‌ترین مهارت‌هاییه که هر فروشنده‌ای باید بلد باشه. حالا برای اینکه یه فروشنده روانشناس بشید چی کار باید بکنید؟ من چندتا راهکار خلاصه رو توی این مقاله آوردم.

فروش موفق نیاز به ایجاد ارتباط موثر با مشتری داره. برای همین سه تا از مهم‌ترین نکاتی که باید برای ایجاد ارتباط با مشتری بشناسید رو توی این مقاله آوردم. بجز این مهارت‌های ارتباطی که از نظر متخصص‌ها مهم هستن رو هم اینجا لیست کردم.

مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر کسب‌وکاری هست. پس لازمه یه استراتژی ارتباط با مشتری مناسب داشته باشید. اما چطور؟ خب این 6 مورد رو بخونید تا به راه‌حل قطعی خودتون برسید.