مصاحبه مدیر پشتیبانی همیشه برای هر شرکتی چالش‌برانگیز بوده. به همین خاطر من بعد از صحبت با متخصصان این حوزه و مطالعه چند مقاله در مورد جلسه استخدام مدیر پشتیبانی تصمیم گرفتم مهم‌ترین سوالاتی که توی مصاحبه استخدام مدیر پشتیبانی پرسیده میشه رو توی یه مقاله در اختیار شما قرار بدم.
مهارت‌های مدیر پشتیبانی شامل یک طیف وسیعی از ویژگی‌ها میشه که خیلی فراتر از رهبری و هدایت تیم پشتیبانی هست. این ویژگی‌ها از توانایی مدیریت مشتری‌های ناراضی شروع میشه تا هوش هیجانی که برای کنترل وقایع ناگهانی نیاز دارن. توی این مقاله من 9 مورد از مهم‌ترین موارد رو آوردم.
مدیر پشتیبانی مشتریان یکی از افراد حیاتی هر کسب‌وکاریه. اما چه وظایف و مسئولیت‌هایی داره؟ یا چه مهارت‌هایی باید داشته باشه که بتونه تیم مدیر پشتیبانی رو هدایت بکنه؟ من سعی کردم توی این مقاله خیلی خلاصه در مورد این موارد صحبت کنم. پس همراه من باشید.
برای اینکه منشی خوبی باشید، باید اصول منشی گری رو یاد بگیرید. اما قبل از هر اقدامی لازمه وظایف یه منشی رو خوب بشناسید تا در نتیجه، اصول منشی گری رو به دستی اجرا کنین.
پیگیری مشتری باعث میشه خرید مشتری‌ها سرعت بیشتری بگیره. رضایت اونها بالاتر بره و اعتماد بیشتری به برندتون داشته باشن. بیایید مهم‌ترین نکته‌های پیگیری مشتری‌ها رو با هم مرور کنیم.
بازاریاب تلفنی کیه؟ چه وظایفی داره؟ چطوری کار میکنه؟ و کلی سوال دیگه. توی این بخش از دوره آموزشی بازاریابی تلفنی، در این مورد حرف می‌زنیم
شاخص NPS یا شاخص خالص مروجان، یه روش خیلی ساده و کاربردی برای سنجش عملکردتون و میزان وفاداری و رضایت مشتری‌هاس. بیایید ببینیم NPS چیه و چطوری محاسبه میشه
چطور پشت تلفن با مشتری صحبت کنیم؟ این‌ها مهم‌ترین تکنیک‌های نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن هستن که برای تماس تلفنی موفق باید بهشون توجه کنید.
یه دانشگاه برای اونایی که خیلی بیزی (busy) هستن. روزی ۵ دقیقه بخون (یا فایل صوتی رو گوش بده) تا همه مفاهیم کسب‌وکاری رو یاد بگیری
