وقتی صحبت از حفظ مشتری و ساختن یک رابطه واقعی با مخاطبین برند میشه، نرم افزار CRM و نرم افزار باشگاه مشتریان دوتا کلیدواژۀ اصلی ماجرا هستن. هر دو ابزار برای همین هدف طراحی شدن، اما کارکردشون با هم فرق داره. یکی کمک میکنه رفتار و اطلاعات مشتریها رو مدیریت کنید (CRM چیه؟)، یکی هم مشتریها رو تشویق میکنه که دوباره و دوباره برگردن و ازتون خرید کنن (باشگاه مشتریان چیه؟).
نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟
نرم افزار باشگاه مشتریان در اصل یه ابزار وفاداریه. یعنی بهتون کمک میکنه برای مشتریها یه عالمه مزیت و پاداش تعریف کنید؛ مثل امتیاز، کوپن، تخفیف، جایزه، محصول رایگان و… هر بار که مشتری یه اقدام مشخص انجام میده (مثلاً خرید، معرفی دوست، تکرار خرید و…) امتیاز میگیره و حس خوبی هم به برند شما پیدا میکنه.
مزایای نرمافزار باشگاه مشتریان
مزایای نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان فقط توی «پاداش دادن» به مشتری خلاصه نمیشه؛ بلکه پشتش یه استراتژی کامل خوابیده. این ابزار به شما کمک میکنه:
- بین مشتری وفادار و معمولی فرق بذارید.
- خریدهای مکرر و بیشتر ایجاد بشه.
- ارزش طول عمر مشتری بالا بره.
- یه حس تعلق در مشتریها شکل بگیره.
- دادههای رفتاری جمع کنید تا پیشنهاداتتون دقیقتر بشه.
- آگاهی و اعتبار برند بالا بره.
- تجربه مشتری بهتر میشه.
- مشتریها راحتتر حفظ میشن.
- ارتباط و تعامل بالا میره.
- برند نسبت به رقبا مزیت پیدا میکنه.
امکانات ضروری نرمافزار باشگاه مشتریان
وقتی میخواید ابزار مناسبی رو برای برندتون انتخاب کنید، حتماً باید به مهمترین امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان دقت داشته باشید:
1- قابلیت اومنی چنل
یعنی به همه کانالهای ارتباطی وصل بشه؛ مثل سایت، اینستاگرام یا پیامک.
2- اتوماسیون و هوش مصنوعی
خیلی از تعاملات تکراری با مشتریها خودکار باشه و سرعت پاسخگویی بالا بره.
3-ادغام با بقیه نرمافزارها
مثل ابزارهای مارکتینگ، فروشگاه اینترنتی یا CRM.
4-داشبورد و تحلیل داده
تا بفهمید مشتریها چی میخوان و برنامه وفاداریتون چقدر موفق بوده.
5-نظرسنجی رضایت مشتری
بدون دونستن نظر مشتریها نمیشه تجربهشون رو بهتر کرد. پس باید یکی از انواع نظرسنجی رضایت مشتریان داشته باشید.
6-تقسیمبندی مشتریها
بخشبندی مشتریها توی بازاریابی اهمیت فوقالعادهای داره، چون همه مشتریها شبیه هم نیستن؛ باید بشه دقیق دستهبندیشون کرد.
بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان
این روزها انواع و اقسام نرم افزار باشگاه مشتریان توی بازار موجوده که هر کدوم دارای ویژگیها، عملکردها و قیمتهای متفاوتی هستن. دو مورد رو اینجا آوردم که بتونید ایده بگیرید:
نرمافزار باشگاه مشتریان Smile.io
این ابزار یک نرمافزار قوی که بهتون کمک میکنه برنامههای وفاداری ایجاد کنید و به مشتریان خودتون با امتیاز، ارجاع و ردیفهای VIP پاداش بدید. Smile.io با ابزارهای مختلفی مثل Shopify، BigCommerce، Wix، WooCommerceو Mailchimp ادغام میشه.
نرمافزار باشگاه مشتریان LoyaltyLion
این ابزار جزو مطرحترینهاست و برای کسبوکارهایی طراحی شده که دنبال یک برنامه وفاداری حرفهای، انعطافپذیر و کاملاً سفارشی هستن. با LoyaltyLion میتونید قوانین و پاداشها رو دقیق طراحی کنید نه فقط تخفیف یا درصد کاهش قیمت، بلکه «پاداش خاص»، «تخفیف ویژه»، «دسترسی VIP»، یا جوایز ویژه برای مشتریان برتر.
از نظر یکپارچگی با ابزارهای بازاریابی، CRM، سیستمهای فروش و POS در صورت آنلاین بودن یا داشتن فروشگاه فیزیکی و آنلاین انعطاف خوبی داره.
نکته:
Smile.io برای اجرای سریع و سادهی یک باشگاه مشتری هست و امکاناتش بیشتر پایهای و مناسب کسبوکارهای کوچک تا متوسطه. اما LoyaltyLion برای برنامههای وفاداری حرفهای، چندلایه و قابلگسترش طراحی شده و امکانات تحلیل، سفارشیسازی و VIP خیلی پیشرفتهتری داره.
کلام آخر
نرم افزار باشگاه مشتریان یک ابزار مهم برای ساخت و مدیریت رابطه با مشتریان هست. اگر هدف شما ایجاد مزیت رقابتی، ساختن مشتریان وفادار و دادن امتیاز و پاداشه، باشگاه مشتریان انتخاب مناسبتری نسبت به نرم افزار سی آر ام هست. اما برای مدیریت حرفهای دادهها و فروش تهیه نرم افزار CRM ضروریه. در کل خیلی از کسبوکارها همزمان از هر دو استفاده میکنن تا بهترین نتیجه رو بگیرن. گاهی بعضی از نرم افزارهای CRM توی دل خودشون باشگاه مشتریان رو هم دارن. مثلا نرم افزار دیدار امکانات مرتبط با ایجاد باشگاه مشتری و وفادارسازی رو داره. فقط کافیه شما استراتژی مناسبی انتخاب کنید.
