کی فکرش رو می‌کرد یه روز بشه از روی کاناپه و با گوشی موبایل همه کارهای مربوط به مشتری‌ها رو انجام داد؟ این روزها کارهایی مثل بررسی اطلاعات مشتری، حل مشکلات، دنبال کردن جلسات و پیگیری معاملات با اپلیکیشن CRM موبایلی خیلی راحت شده….
اپلیکیشن CRM چیست؟
اپلیکیشن CRM نسخه‌ای از همون نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریه که روی گوشی یا تبلت نصب میشه و به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کمک میکنه همیشه به اطلاعات مورد نیازشون دسترسی داشته باشن. با این اپلیکیشن حتی اگه مرخصی گرفتید یا سفر کاری رفتید، همه چیز هنوز تحت کنترله و هیچ چیزی عقب نمی‌افته. اما اهمیت اپلیکیشن CRM چیه؟
چرا باید از CRM موبایلی استفاده کنیم؟
اپلیکیشن موبایل CRM آیندۀ نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریه و خیلی از شرکت‌ها همین الان هم دارن ازش استفاده می‌کنن. سرعت بالا، همیشه در دسترس بودن، یکپارچگی اطلاعات در تمام دستگاه‌ها و قابلیت گزارش لحظه‌ای تنها چند مورد از مزایای اپلیکیشن CRM محسوب می‌شن.
از اونجایی که همکارهای تیم فروش همگی گوشی دارن، شما می‌تونید به راحتی اسناد و اطلاعات رو بهشون برسونید. از طرفی وقتی کارها سریع و درست پیش بره، مشتری‌ها هم راضی می‌شن و اعتمادشون بیشتر میشه. کیفیت پشتیبانی و خدمت‌رسانی هم بالاتر میره و فروشتون تا حد زیادی بهتر میشه.
بخش‌های اصلی CRM موبایل
CRM موبایل 6 تا بخش اصلی داره که شامل این موارد میشه:
- داشبورد اصلی: دسترسی به بخش‌های مختلف اپلیکیشن.
- بخش پیام‌رسان: ارتباط تیمی شبیه چت شبکه‌های اجتماعی.
- بخش مشتریان: ثبت، جستجو و اضافه کردن مشتریان جدید.
- بخش سوابق: همه تماس‌ها و تعاملات قبلی ذخیره می‌شن.
- بخش گزارش‌ها: داده‌ها به صورت آماری و نموداری قابل مشاهده هستن.
- سایر بخش‌ها: تقویم، پلنر و یادآوری پروژه‌ها هم می‌تونه اضافه بشه.
ویژگی‌های مهم اپلیکیشن CRM که باید به دنبالش باشید…
حالا اگه تصمیم گرفتید CRM موبایل تهیه کنید باید چه ویژگی هایی بیشتر براتون مهم باشه؟
- پروفایل مشتری شخصی‌سازی شده بر اساس نیاز و سابقه
- یادآوری و تقویم داخلی برای پیگیری جلسات
- مدیریت تماس‌ها و دسترسی به چت‌های قبلی
- ادغام با دیگر ابزارهای لازم مثل پیامک و تماس و…
- تایم‌لاین دقیق مشتری از هر تعامل و خرید
سه نکتۀ مهم قبل استفاده از اپلیکیشن CRM
- امنیت داده‌ها: همه اطلاعات مشتری‌ها محرمانه هستن، پس امنیت باید تضمین بشه.
- سازگاری با دستگاه‌ها: اپلیکیشن باید روی همه موبایل‌های تیم کار کنه.
- تمرکز روی امکانات کلیدی: شلوغ کردن اپلیکیشن با قابلیت‌های اضافی فقط گیج‌کننده‌ست. بهتره به دنبال سادگی و عملکرد درست باشید.
چطور CRM مناسب شرکت خودمون رو انتخاب کنیم؟
چندتا معیار هست که باید موقع انتخاب CRM موبایل در نظر داشته باشید:
- اندازه کسب‌وکار: بعضی CRMها فقط برای کسب‌وکارهای کوچک مناسبه. پس حتماً به ابعاد شرکتتون دقت کنید.
- ویژگی‌ها و امکانات: امکانات باید مطابق نیاز کسب‌وکار باشه، نه بیشتر از حد لازم.
- هزینه: بودجه رو دیگه می‌دونید که حتماً باید در نظر بگیرید!
- قابلیت استفاده از AI: اگه اپ CRM با هوش مصنوعی سازگار باشه، بهره‌وری بالاتر میره.
- نظرات کاربران: حتماً کامنت‌های آنلاین رو بخونید تا انتخاب درستی داشته باشید.
اپلیکیشن سی آر ام چه چالش‌هایی داره؟
- صفحۀ کوچیک‌تر: همه اطلاعات به شکل هم‌زمان قابل مشاهده نیست.
- مدیریت کارهای پیچیده: اپلیکیشن برای کارهای ساده طراحی شده و جریان‌های بیش از حد پیچیده رو نمی‌تونه مدیریت کنه.
- کمبود امکانات ایمیلی: ارسال انبوه یا خودکار ایمیل معمولاً در نسخه موبایل محدودیت داره.
جمع‌بندی
هر کسب‌وکاری که دنبال افزایش فروش در جهان امروزه، باید اپلیکیشن CRM موبایل داشته باشه. این اپلیکیشن به شما کمک میکنه از هرجایی که هستید به همه اطلاعات ضروری دسترسی پیدا کنید، تیم‌تون رو هماهنگ کنید و خلاصه رضایت مشتری‌ها رو بالا ببرید. شک نکنید با CRM موبایلی، همه چیز سریع‌تر، دقیق‌تر و سازمان‌یافته‌تر پیش میره.
