حتما تا به حال براتون پیش اومده که برای خرید برید یه مغازه، اما به هر دلیلی دلتون نباشه اون جنس رو بخرید. اما بعدش فروشنده یه جوری با کلمات و جملات‌ش شما رو جادو کنه، که اصلا نفهمید کی اون جنس رو خریدید! این اعجاز یه فروشنده هست. آیا این فروشنده کار خارق العاده‌ای کرده؟ نه! فقط به انتخاب کلمات و جملات‌اش دقت کرده. جملاتی استفاده کرده، که باعث جلب اعتماد مشتری شده. پس جلب اعتماد مشتری خیلی مهم میشه! تو این مقاله می‌خوایم در مورد جملاتی برای جلب اعتماد مشتری براتون صحبت کنیم، که خیلی به کارتون میاد.
نمونه متن برای جلب اعتماد مشتری
می‌تونی به من اعتماد کنی
طبق تحقیقات قراردادن این جمله تو آخر تبلیغات یه شرکت خدمات خودرویی، باعث افزایش اعتماد 33 درصدی مشتری‌ها شده. این کلمات قدرتمند برای جلب اعتماد مشتری خیلی عالی هستن. از گفتنش نترسید. به اونها یادآوری کنید که می‌تونن به شما اعتماد کنند.
بله دقیقا
برای جلب اعتماد مشتری باید از جملات تاییدی استفاده کنید. اگر شرایط‌اش رو دارید، حتما به درخواست کمک افراد جواب مثبت بدید. مثلاً فرض کنید رئیستون میگه: «می‌تونی طرح پیشنهادی‌ت رو تا ساعت 3 بعدازظهر برای من بفرستی؟ برای جلسه با مشتری لازمش دارم». یا یه مشتری ازتون می‌پرسه: «می‌تونی به من تو حل این مشکل کمک کنی؟» یا همکارتون بهتون میگه: «می‌تونی کارهای من رو انجام بدی؟ بچه‌ام مریض هست». اینا یه نمونه س. اگه مشتری درخواست معقولی داشت فقط بگید: بله.
متشکرم
برای اینکه اعتماد مشتری را جلب کنیم، چه جملاتی بگیم؟ مهم‌ترین نکته در جواب به این سوال «تشکر کردن» است. وقتی شما برای انجام درست یه کار، صمیمیانه از طرف تشکر می‌کنین، درواقع زمینه اعتمادسازی رو فراهم می‌کنید. در ضمن صحبت با مشتری، به اون نشان میدید که می‌تونه از شما انتظار رفتار همراه با عزت و احترام رو داشته باشه. گفتن این جمله خیلی مهمه. پس هیچوقت قدرت تشکر کردن از مشتری رو دست کم نگیرید.
وقتی دیگران به کمکتون احتیاج دارن، پاسخ مثبت شما به اونها نشون میده که براتون مهم‌ان و این کار باعث عمیق شدن روابط میشه. کمک به دیگران یه روش تضمین شده برای به‌دست‌آوردن اعتماد و نشون دادن خیرخواهی شماست.
اگر نبودی نمی‌تونستم این کار رو انجام بدم/ این کار فقط با وجود تو شدنی بود
در بین جملات برای جلب اعتماد مشتری، قدردانی از اون تاثیر فوق العاده زیادی داره. این جملات راه‌های دیگری برای گفتن «متشکرم» هستن. وقتی به کسی نشون میدید که متوجه تلاش و سعی‌اش هستین، اون هم این کارتون رو یادش میمونه و همین باعث ایجاد اعتماد بین شما میشه.
نظر شما چیه ؟ تصمیم این موضوع با شماست
وقتی به کسی نشون میدید که بهش اعتماد دارید، اون هم به احتمال قوی به شما اعتماد می‌کنه. موفقیت‌ها به ندرت در اثر کار فردی به دست میان. کسب بهترین نتایج نیازمند اینه که مردم به هم کمک کنن؛ بنابراین اعتماد یه جاده دوطرفه هست. تو محیط کارتون به دنبال راه‌هایی برای استفاده از توانایی دیگران باشید. بهشون نشون بدید که مشارکت اونها براتون باارزش هست و بهشون فرصت بدید تا اعتمادتون رو جلب کنند. وقتی تو جملاتی که استفاده می‌کنید، نشون بدید که برای دیگران ارزش قائلید، راحت‌تر بهتون اعتماد می‌کنن.
نتیجه‌گیری
چه با مشتری حرف میزنید چه با همکارتون. چه میخواید بیلبرد تبلیغاتی بسازید و چه میخواید تلفنی نظر کسی رو جلب کنید؛ نشون بدید بهش اعتماد دارین، اعتمادش رو جلب کنین. کمکش کنین. نظرش رو بپرسید و بهش بگید که وجودش کمک کننده س. و کار تمام! یه رابطه خوب ساختید. البته یادتون نره که رابطه با مشتری هم یه جاده دو طرفه اس.
