کار کردن فقط این نیست که پول در بیارید، لازمه در کنار پول درآوردن در اون کار پیشرفت کنید تا جایگاهتون هم بالا بره. وگرنه تکنیک‌هاتون قدیمی می‌شه و کم کم از کار بیرونتون می‌کنن. زمانی که به این مفهوم برسید حتما به اهمیت کوچینگ در کسب و کار هم پی می‌برید. کوچینگ هم مثل هر کار دیگه‌ای اصول و مبانی خودش رو داره. هر کوچ می‌تونه با تسلط بر اصول کوچینگ به مدارج بالا تو این حرفه برسه و بتونه به افراد زیادی کمک کنه.
اما یه سوال اصلی و پایه ای: کوچینگ چیست؟
کوچینگ چیست؟
کوچینگ فرایندیه که کمک می‌کنه عملکرد افراد بهتر شه. در فرایند کوچینگ، یک کوچ یا مربی به فرد کمک می‌کنه تا پتانسیل خودش رو کشف کنه و به سمت هدفش قدم برداره.
چرا باید اصول کوچینگ را یاد بگیریم؟
اجرای یه کوچینگ درست، نیاز به رعایت اصول خاصی داره. یادگیری این اصول کمک می‌کنه بهترین خدمات رو به مشتریان‌تون ارائه بدین. این اصول بهمون می‌گه برای قدم گذاشتن تو این مسیر لازمه ایمان، صداقت و اخلاق رو سرلوحه کارتون قرار بدین. حالا فرقی نمی‌کنه ایمان به خودمون، به هدفمون یا خدا. پاسخگویی به مشتری و نیازهاش بدون تسلط روی این اصول ممکن نیست. با یادگیری این اصول می‌تونیم به یه سری مهارت فوق العاده موثر برسیم. مواردی مثل:
- تجزیه‌وتحلیل خصوصیات و چارچوب‌های اخلاقی مشتریان
- درک کامل مشتریان و شرایط ذهنی و جسمی‌شون
- توانایی کار روی اهداف، مقاصد و خواسته‌های مشتری
- مهارت تحقیق احتمالات و کشف سرنخ‌های تازه
- توسعه راه‌حل‌های انحصاری
- کسب دیدگاه گسترده و دانش عمیق در مورد پتانسیل افراد
اصول کوچینگ
به طور کلی 8 صلاحیت کوچینگ داریم:
1. آگاهی
آگاهی یا Awareness به معنی آگاهی از احساساته. بیشتر مشتریان سراغ کوچ‌ها میرن تا سطح آگاهی‌شون رو افزایش بدن و تصمیمات بهتری برای آینده‌شون بگیرن.
2. برقراری ارتباط و جلب اعتماد
پایه و اساس کوچینگ یا همون مربیگری در جلب اعتماد بین کوچ و مشتریه. یک محیط امن، باز و آرام برای گفتگوی صادقانه فراهم کنید. به مشتریان اجازه بدید بدون ترس از قضاوت شدن، افکار، نظرات، احساسات و مشکلات‌شون رو بیان کنند. برقراری ارتباط خوب و صمیمانه با مشتری یکی از مهمترین اصول کوچینگه که باعث می‌شه مشتری احساس راحتی بکنه.
3. مسئولیت‌پذیری
بدون مسئولیت‌پذیری نمی‌تونین اعتماد مشتریان رو به دست بیارید، حتی اگر بهتون اعتماد هم داشته باشن ممکنه که از بین بره.
4. تمرکز بر راه‌حل
یکی از مهمترین مباحث مطرح شده تو حوزه مربیگری «کوچینگ راه‌حل محور» است. تو این استراتژی به جای تمرکز روی مشکلات، روی حل مشکلات مانور میدن. یادتون باشه برای موفقیت تو کوچینگ انعطاف پذیری لازمه.
5. عمل‌گرایی
عمل‌گرا بودن یعنی به موقع تصمیم بگیریم و با تمرکز بر اخلاق کاری و دانش‌مون به سوی موفقیت قدم برداریم. به عبارت ساده‌تر باید آموزش‌هاتون قابل اعمال باشه.
6. نگاه مثبت به چالش‌ها
اگه نتونیم به صورت مثبت به چالش‌ها نگاه کنیم، احتمال کمی داره که از پس‌شون بر بیایم و بتونیم موفق از اون چالش بیرون بیایم.
7. آموزش بدون سرزنش
یه فرد برای اینکه سوارِ کار بشه، باید حداقل یه بار از اسب بیفته. یادتون باشه اشتباه و افتادن و شکست عادیه و بخشی از مسیر موفقیه. اشتباهات نقاط عطف یادگیری هستن و برای فرد تجربه می‌شن. برای همین لازمه مربیان یک محیط عاری از سرزنس برای مراجعینشون ایجاد کنند.
8. خودباوری
درسته که به مشتری کمک می‌کنید پتانسیلش رو پیدا کنه، ولی نباید حس خودباوری رو ازش بگیرین.
کلام آخر
مسئله اصلی اینه که هر فرد موفقی که می‌بینید یه مربی داشته که بهش آموزش داده. ولی مربیگری هم یه اصولی داره که با رعایت کردنش می‌تونید موثرتر به بقیه کمک کنید تا به راه‌حل‌های بهتری برسند. توی این مقاله 8 تا اصل کوچینگ رو گفتم؛ اما حواستون باشه قبل از هر چیزی باید با این اصول آشنا باشید.
