خدمات پس از فروش یکی از ارکان اصلی هر کسبوکاری هست که قصد ماندگار شدن در بازار رو داره. باید یادتون باشه فرآیند فروش با واریز وجه تموم نمیشه. بعد از فروش هم همچنان باید با مشتری در تماس باشید.
دغدغه مشتری باید دغدغه شما هم باشه؛ وگرنه باید بخش فروشتون رو تعطیل کنید. وقتی به نگرانی مشتری جواب میدید، وفاداری اون رو جلب میکنید، در نتیجه فروشتون تضمین شدهاس. بیایید ببینیم دغدغه مشتری چیه و چطور باید بهش جواب بدیم.
بازگشت مشتری برای ما مهمه. چون هدف ما از فروش این نیست که مشتری یکبار خرید بکنه و بره. مشتری باید برگرده و دوباره و دوباره خرید بکنه.
شاخصهای کلیدی بخش خدمات مشتریان و پشتیبانی ارزش فوق العادهای توی هر شرکتی دارن، چون تعیین میکنن چقدر توی حفظ مشتریها موفق خواهیم بود. بیایید 13 شاخص مهم رو با هم بررسی کنیم.
خدمات هم انواع مختلفی داره که خدمات مشتریان هم یه نوع از اون هست. اما بیایید ببینیم انواع خدمات چیه؟ و اینکه آیا هر خدمتی رو میشه جز خدمات مشتریان دونست؟!
حفظ مشتریهای قدیمی یکی مهمترین کارهایی هست که باید انجام بدید اگه میخواید هزینههاتون رو کاهش بدین. پس بیایید ببینیم برای نگهداشت مشتری چی کار باید بکنید؟!
پشتیبانی مشتریان نیاز به یه تیم مستقل داره که تکنیکهای مشخصی رو هم بلد باشه. حالا این تکنیکها چیا هستن؟ بیایید با هم 10 موردش رو بخونیم.
پرسونای مشتری دقیقا همون چیزی که قبل از شروع بازاریابی باید مشخص کنید. اینکه مشتری هدف شما کیه و قراره به چه کسی بفروشید. بیایید ببینیم این پرسونا مشتری چی هست؟!
هلپ دسک یا میز کمک یه نامگذاری برای بخشی از هر کسبوکاری هست که قصد داره به شکایت مشتریها رسیدگی بکنه. البته باید یه قدم برگردیم به عقب و بگیم اگه میخواید دوام بیارید پس شکایت مشتریها رو بشنوید پس باید هلپ دسک داشته باشید.
مشتری بالقوه به چه کسی میگیم؟ آیا همون خریداره؟ قطعا نه. بیایید ببینیم مشتری بالقوه کیه و چطور میتونیم اون رو به خریدار تبدیل کنیم؟!
