شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) واحد پشتیبانی مشتریان
سنجش میزان موفقیت پشتیبانی از مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی هست که یک مدیر پشتیبانی باید انجام بده. و قاعدتا برای این کار نیاز به شاخص‌های کلیدی عملکرد داره. این شاخص‌ها چیا هستن؟ توی این مقاله 10 مورد از مهم‌ترین KPIهای بخش پشتیبانی رو با هم بررسی می‌کنیم.
