مراحل تصمیمگیری توی همه آدمها شبیه به همدیگهاس. چه قصد خرید داشته باشن چه تصمیم به سفر. بیایید ببینیم ما آدمها چطور تصمیم میگیریم؟!
نوشتن یه جمله انگیزشی برای جذب مشتری مهمترین کاریه که کپی رایتر باید انجام بده تا پکیج تبلیغات کامل بشه. بیایید ببینیم چه عبارتی باید بنویسیم تا مشتری جذب برند و محصول ما بشه؟!
نرم افزار باشگاه مشتریان همون ابزاریه که برای مدیریت تجربه مشتری به اون نیاز دارید. بیایید ببینیم یه ابزار مناسب باشگاه مشتریان چه ویژگیهایی باید داشته باشه؟!
مدیریت چرخه عمر مشتری یا CLM یکی از ضروریترین کارهاییه که وقتی بیزینستون در حال رشده باید انجام بدید. البته بعد از رشد هم بهش نیاز دارید. در هر حال چرخه عمر مشتری باید مشخص و قابل سنجش باشه. اما چطور؟!
خدمات پس از فروش یکی از ارکان اصلی هر کسبوکاری هست که قصد ماندگار شدن در بازار رو داره. باید یادتون باشه فرآیند فروش با واریز وجه تموم نمیشه. بعد از فروش هم همچنان باید با مشتری در تماس باشید.
دغدغه مشتری باید دغدغه شما هم باشه؛ وگرنه باید بخش فروشتون رو تعطیل کنید. وقتی به نگرانی مشتری جواب میدید، وفاداری اون رو جلب میکنید، در نتیجه فروشتون تضمین شدهاس. بیایید ببینیم دغدغه مشتری چیه و چطور باید بهش جواب بدیم.
بازگشت مشتری برای ما مهمه. چون هدف ما از فروش این نیست که مشتری یکبار خرید بکنه و بره. مشتری باید برگرده و دوباره و دوباره خرید بکنه.
شاخصهای کلیدی بخش خدمات مشتریان و پشتیبانی ارزش فوق العادهای توی هر شرکتی دارن، چون تعیین میکنن چقدر توی حفظ مشتریها موفق خواهیم بود. بیایید 13 شاخص مهم رو با هم بررسی کنیم.
خدمات هم انواع مختلفی داره که خدمات مشتریان هم یه نوع از اون هست. اما بیایید ببینیم انواع خدمات چیه؟ و اینکه آیا هر خدمتی رو میشه جز خدمات مشتریان دونست؟!
حفظ مشتریهای قدیمی یکی مهمترین کارهایی هست که باید انجام بدید اگه میخواید هزینههاتون رو کاهش بدین. پس بیایید ببینیم برای نگهداشت مشتری چی کار باید بکنید؟!
