مقدمه:
فرض کنید قرار است با ماشین شخصی‌تان از شیراز به اصفهان بروید. وسط راه متوجه می‌شوید نشانگر بنزین ماشین از کار افتاده. یادتان هست ماشین چقدر بنزین داشت؟ چند کیلومتر آمده بودید؟ چقدر از راه مانده؟
برای جواب این سوال‌ها را از کجا می‌آورید؟ خب من می‌گویم باید دستگاهی داشته باشید که شاخص سنجش میزان مسیری که آمده‌اید را داشته باشد. یا یک نشانگر برای بررسی میزان بنزین ماشین لازم دارید.
کسب‌وکار هم دقیقا همینطور است. برای اینکه بدانید چقدر از راه را آمده‌اید و چقدر دیگر باید طی کنید تا به موفقیت برسید، به یک نشانگر نیاز دارید. برای اینکه بدانید چقدر موفق بوده‌اید باید شاخص‌های کلیدی عملکرد را بشناسید.
این کتاب دقیقا همین کار را می‌کند. شاخص‌های کلیدی عملکرد و نحوه محاسبه آنها را به شما یاد می‌دهد.
