مشتری‌ام چه طور آدمی است؟

اینترنت شرکت به زور آنتن می‌داد و نتوانستم سریع CRM شرکت را باز کنم. مشتری هم پشت خط بود. برای همین احوالپرسی را تا جایی که می‌توانستم، کش دادم. بعد از باز شدن CRM، اسم مشتری را سرچ کردم و متوجه شدم که بله، یکی از مشتری‌های قدیمی شرکت است. بنابراین با دقت به گلایه‌اش گوش کردم و از تمام راه‌حل‌های موجود برای حلِ مشکلش کمک گرفتم. به هرحال مشتری قدیمی شرکت بود. باید هوایش را می‌داشتیم.

چند دقیقه بعد از مکالمه با مشتری اول، مشتری دیگری زنگ زد و تا الو را گفت شناختمش؛ آقای فلانی.

نفس عمیقی کشیدم و در دل گفتم خدا به خیر کند. لابد باز هم می‌خواهد نق و نوق‌هایش را سر من خالی کند. مرحله به مرحله با آقای فلانی پیش رفتیم تا مشکلش حل شود. سر آخر هم به جای تشکر از وقت و صبری که برایش گذاشتم یک خداحافظی خشک و خالی کرد و تمام!

اعصابم هنوز سر جایش بود که تلفن باز هم زنگ خورد. لیوان را برداشتم و قلپی آب سر کشیدم. گوشی را برداشتم. سرپرستم بود و روند انجام کارهای هفته پیش را جویا شد. کارهایم روی هم تلنبار شده بود؛ برایش علت عقب افتادن کارها را گفتم و قول دادم تا چند روز آینده کارهایش را برسانم.

این‌ها فقط سه نمونه از برخوردهای روزمره من در شرکت بودند. دیگران می‌گویند که با همه، محترمانه صحبت می‌کنم؛ اما با بعضی از آنها با احترام بیشتر. گاهی با بعضی‌شان شوخی می‌کنم، با تعدادی هم کاملا جدی‌ام‌.

این هم برای خودش مهارتی است؛ با هرکسی یک جور حرف زدن را می‌گویم. البته این مهارت هم از چراغ جادو بیرون نمیاید. تقریبا ۶ ماهی می‌شود که با مشتریان در ارتباطم و هر بار بعد از صحبت با آنها متن مکالمه را یادداشت می‌کنم، البته نه کلمه به کلمه، سعی می‌کنم فحوای کلام را برسانم که در مکالمه بعدی با بتوانم به بهترین شکل با او صحبت کنم.

این سه مکالمه هر سه وجه مشترکی داشتند؛ هر سه نیازی داشتند که من نیازشان را برآورده کردم. البته هر کدام را به شیوه‌ایی. و صد البته شیوه‌ایی که مخاطبم بیشتر حرفم را بفهمد. مشتری اول مشتری چند ساله ما بود، تا امروز چندین و چند بار از ما خرید کرده است و یک جورهایی آشنا به حساب می‌آید. این مشتری از ما انتظار دارد به خاطر سابقه خرید چند ساله‌اش برایش تخفیف قائل شویم یا اگر نیازی خارج از حیطه پشتیبانی‌مان داشت به نحوی نیازش را برطرف کنیم. پس ما هم همان کار را برایش می‌کنیم تا مثل همیشه از ما راضی باشد.

مشتری دوم مشتری غرغرویی به حساب می‌آید اما بالاخره مشتری است دیگر. هر بار هر پشتیبانی خواسته برایش مهیا کرده‌ایم اما باز هم طلبکار است. این مشتری را طوری راه می‌اندازیم که کارش راه بیفتد وگرنه راضی کردنش کارِ حضرت فیل است، بهتر است بگویم این مشتری با هیچ پشتیبانی راضی نمی‌شود!

مکالمه سوم مکالمه من و سرپرستم بود. آدم منطقی است، از من دلیل عقب افتادن کارهایم را خواست و من هم برایش توضیح دادم و او قبول کرد.

اگر من درباره این سه نفر  اطلاعات قبلی نداشتم هرگز نمی‌توانستم به این راحتی با هر سه‌شان گفتگو کنم. ممکن بود مشتری اول را مشتری خرده فرمایش‌دار، مشتری بعدی را مشتری گستاخ و سرپرستم را عجول فرض می‌کردم.

به نظرم ثبت وقایع بهترین کار برای جلوگیری از پیش‌داوری است. اگر درباره هر دو مشتری اول صبحم اطلاعات کافی نداشتم، مطمئنا هر دو مکالمه را به قهقرا می‌بردم.

دلیلی که باعث می‌شود من بتوانم با سه نفر آدم متفاوت، برخورد متفاوتی داشته باشم، اطلاعاتی است که از آنها دارم. به غیر از سرپرستم که هر روز می‌بینمش، دو نفر دیگر را هرگز ندیده‌ام و نمی‌شناسم. من از شش ماه پیش تا به الان در هر کدام از مکالمه‌هایم با این دو مشتری، اطلاعاتی به دست آورده‌ام. اطلاعاتی که به من کمک می‌کنند تا درک بهتری از فرد پشتِ خطم داشته باشم. نیاز او را بشناسم و آن را برطرف کنم.

اگر مشتری‌های شرکت به ده نفر ختم می‌شد ثبت کردن آنها خیلی مهم نبود. اما تصور کنید هر روز با ۵۰ نفر صحبت کنم، آیا همه مکالمه‌هایم و نحوه صحبت کردن مشتری‌ها و نیازهای‌شان را در ذهنم می‌توانم ثبت کنم؟

به نظر خودم که نه!

مشتری‌ام چه طور آدمی است؟

۴ راه ترسیم مسیر خرید برای مشتریان

 

4-ways-to-chart-a-course to-purchase-for-customers
مکان هایی که مخاطبان شما به آنجا خواهند رفت. زمانی که تصمیم گیری برای انجام یک خرید مطرح می شود، غالبا به نظر می رسد که مشتریان مسیر طولانی و پیچ در پیچی را به سمت محصول شما می پیمایند. برخی برندها این اشتباه را می کنند که مسیر مشتری را با یک سری از علائم جاده ای پر می کنند که هدف از آنها هدایت مشتریان احتمالی به سمت  مسیری (کاملا تک سایزی)است، که در نهایت به یک دور زدن و چرخش سریع به سمت بزرگراه رقیب شما منتج می گردد. بنگاه های هوشمند می دانند که آنچه که مشتریان واقعا می خواهند یک سرنشین مورد اعتماد است، که مسیر را خوب بشناسد اما همواره راننده را بدون ایجاد دردسر راهبر خود قرار دهد. تنها راه برای برانگیختن کامل تصمیم مخاطبان تان و ایجاد جذبه و علاقه کامل برای آنها  در مسیرهای شخصی که آنها در آن در حال جهت یابی هستند، این است که درک کنید که چرا آنها در این مسیر خاص هستند، چه چیزی آنها را به این مسیر هدایت کرده است، سعی دارند به کجا بروند، و این که به چه چیزی نیاز دارند تا بتوانند اندکی سفر را آسان تر نمایند. برای آن که یک مسافر خوب باشید، شما ناچارید عناصر و مولفه های مسیر خریدار خود را بشناسید: نقاب های شخصیتی، زمان بندی، احساسات و هیجانات، نقاط ارتباط ، راه ها و بسترها.

واقعیت: خریداران شما درباره شما چیزهای زیادی می دانند.

       هرگز تصور نکنید که مخاطبان شما نابینا هستند و کور کورانه به سمت شما پیش می آیند. مصرف کننده امروز با شعور تر از همیشه است، و اگر آنها از طریق اینترنت به سمت شما نیایند، از داد و هوارها و شعارهای گروه همسالان خود یا اعضای خانواده خود در باره شما چیزهایی دیده  یا شنیده اند شما را پیدا خواهند کرد. مسیر سفر خریداران عادی قبلا و قبل از آن که حتی بر روی رادار شما قرار بگیرند، شروع شده است، از این رو چنین فرض کنید که افرادی که در گروه مخاطبان هدف شما قرار می گیرند هم اکنون نسبت به شما متخصص به حساب می آیند مگر آن که عکس آن ثابت شود. کلیه ارتباطات و اطلاع رسانی های شما باید پیرامون آنها متمرکز باشد: بزرگ ترین چالش ها، سوالات و نقاط توجه آنها، علاقه مندی های آنها، و اهداف آنها . این سطح از درک وشناخت خیلی زود رابطه عمیق تری را شکل خواهد داد و اگر شما در بازار های باز فروشی یا سایر حوزه های داد و ستد فعالیت دارید، چنین فرض کنید که شما ممکن است مخاطبان چند گانه ای داشته باشید که دارای ویژگی ها و اهداف بسیار متفاوتی باشند. خریداران شما نسبت به کاربران نهایی شما از ویژگی ها و مختصات متفاوتی برخوردار خواهند بود. توجه کنید که در دو طرف معادله چه کسانی قرار دارند سپس اطلاعات لازم را در اختیار بازفروشندگان خود قرار دهید، این اطلاعات به آنها کمک خواهد کرد که با کاربران نهایی ارتباط برقرار کرده و پایه های ارتباطی خود را بنا نهند.

برای مشتریان خود وقت بگذارید و با آنها روبه رو شوید.

چه شما در مرحله توسعه محصولات باشید چه در مرحله تبادل نظر در مورد استراتژی های بازاریابی، شما تصویر کاملی از افرادی که تلاش دارید به آنها دست یابید، به دست نخواهید آورد، مگر آن که با آنها نشست و برخاست داشته باشید. بله، البته برای شناخت سلیقه ها و اولویت های یک گروه بزرگ می توان از نظرسنجی های آنلاین استفاده کرد، اما این نظرسنجی ها این امکان را برای شما فراهم نمی کنند که جزئیات پاسخ ها و منطق آنها را مورد سوال قرار دهید. تعاملات  رو در رو به شما کمک می کند تا به این نتیجه و تایید برسید که آیا مخاطبان درستی را انتخاب کرده اید یا خیر، و نیز علاوه بر این ممکن است در میان این دسته از مخاطبان، گروه های دارای موقعیت مناسب متفاوتی را به شما نشان دهد که نیازمند استراتژی های پیام رسانی ظریف تری خواهند بود. از همه مهم تر این که، تعاملات بین شخصی می توانند در تمامی مراحل مسیر مورد استفاده قرار گیرند، اگر شما همچنان در حال توسعه محصول خود هستید، می تواند به عنوان بخشی از تایید ارزیابی مفهومی ایفای نقش کند، یا آن که برای تایید ویژگی های مشتریان شما و رفتارهای آنها به کار رود. این گونه تعاملات به شما کمک می کند که مطمئن شوید که شما در حال اتلاف زمان، انرژی و پول در مورد چیزهایی که مخاطبان شما برای آنها اصلا اهمیت قائل نیستند، نیستید.این فرایند به شما کمک خواهد کرد تا نقاب های شخصیتی ایده آلی برای خریدار خود ترسیم کنید، که از روی آنها شما می توانید نقشه فرایندی را ایجاد کنید که یک مسیر عادی کلی را برای هر بخش ترسیم می کند.

با مخاطبان خود یکی باشید.

            زمانی که شما در صدد آن هستید که واقعا نقاب شخصیتی خریداران خود را بشناسید، بهتر آن است که بتوانید به فرایندهای فکری آنها در طول هر مرحله از فرایند تصمیم گیری پی ببرید. خریداران معمولا از علاقه اولیه تا پذیرفتن شرایط خرید محصول، مراحل چندگانه ای را طی می کنند، و زمانی که شما خودتان را جای آنها می گذارید، شما قادر هستید که علل و عوامل برانگیزاننده و آغازگرهایی را که درهر مرحله بر روی نقشه موجب برانگیخته شدن فرد به کاری می شود، دقیقا مشخص نمایید. اعمال و اقدامات خریدار در طول هر مرحله به چه چیزی شبیه اند؟ چگونه می فهمید که آنها از یک مرحله به مرحله بعدی رفته اند؟ قبل از آن که خریداران شما از افزایش و عمیق شدن رابطه شان با شما آسوده خاطر شوند، چه سوالات و مسایلی مورد توجه آنهاست که باید به آنها پاسخ داده شود. اگر شما هم اکنون در ذهن مخاطبان خود جای دارید، شما از این زمینه مناسب برخوردار خواهید بود که پاسخ ها را شناسایی کنید.به محض آنکه شما به نتایجی درباره مخاطبان خود دست یافتید و نقشه بخش های مختلف مسیرهای آنها را به درستی ترسیم نمودید، لازم است که یافته های خود را با کل شرکت خود به اشتراک بگذارید. تیم های بازاریابی،فروش و تیم های اجراییباید به صورت متحد ومنظم در یک صف ( خط) قرار گیرند اما نه هرگز به صورت قبل، تا بتوانند به درستی نیازهای مشتریان را برآورده نمایند، و نقشه شما باید برای همه قابل دسترس باشدبه طوری که اصلاحات آن به صورت عمومی قابل انجام وقابل فهم باشد.

در مورد محتوا، سازگاری و کیفیت مهم ترین مساله است.

         همان طور که خریداران احتمالی شما کار خود را می کنند و مسیر خود را می پیمایند، راه هایی را که شما زمینه آن را برای آنها فراهم می کنید، باید با هر درجه ای از گام بعدی سازگار باشند.به جای آن که با ارتباطات یک طرفه که تمرکز آنها  بر روی محصولات و شاخص های شما است، بار اضافه ای را بر مشتریان خود تحمیل کنید، یک استراتژی پیام رسانی سازگار شده ای را ایجاد و اتخاذ کنید که محتوای مربوطه را دقیقا در لحظات درست خود ارائه دهد. خریداران بیشتر از زمانی که آنها به دنبال دریافت  توصیه و مشورت از سوی گروه همسالان خود یا در حال انجام سرچ مستقل به صورت آنلاین هستند، نیازمند شنیدن پیام های مختلف در طول مرحله ارزیابی می باشند.اگر نقشه ترسیمی شما بدین صورت است که خریداران شما بیشتر احتمال دارد که در طول یک مرحله از مسیر به رسانه های اجتماعی مراجعه کنند، با آنها در آنجا ملاقات داشته باشید. نقطه تعادل و سازگاری دقیق میان اطلاع رسانی با استفاده از شیوه های دلخواه مخاطبانتان و کنترل ماجرا را پیدا کنید آنگاه آنها این جسارت را پیدا می کنند تا گام های بعدی را با شما بردارند.
 
۴ راه ترسیم مسیر خرید برای مشتریان

۱۳ دلیل برای استفاده شما از نرم افزار

چند روز پیش، وقتی که در منزل مشغول استراحت بودم، تلفن شروع به زنگ خوردن کرد. ساعت نزدیک به ۸ شب بود. تلفن را برداشتم و جواب دادم. اتفاقی که افتاد جالب بود. حس خوبی به من داد. آن طرف خط مدیر یکی از تهیه غذاهای نزدیک منزلمان بود و بعد از سلام و احوال پرسی از من پرسید : چرا چند وقته از ما غذا نگرفتید؟  میشه دلیلش رو بدونم؟ برخورد پرسنل بد بوده؟ کیفیت یا حجم غذاها مشکلی داشته؟ من که خیلی تعجب کرده بودم، گفتم نه…همه چیز خوب بوده فقط به دلیل محدودیت زمانی که داشتم، وقت نشد تا از رستوران شما غذا سفارش بدم….رستورانی که تا چند وقت پیش این چیزها اصلا برایش مهم نبود و حالا بعد از عوض شدن سیستم مدیریتیش، رویکرد دیگری را لحاظ کرده است. وقتی دلیل تماس مدیر رستوران را جویا شدم، فهمیدم که آن ها از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند.

نرم افزار CRM این روزها در انواع صنایع به عنوان یک ضرورت محض جای خود را تعیین کرده است. حتی صاحبان کسب و کاری که میل به تغییر نداشتند و در مقابل به روز بودن و همسو شدن با تکنولوژی روز مقاومت می کردند، بالاخره فهمیدند که داشتن نرم افزار CRM برای آن ها واجب تر از خیلی چیزهای دیگر است…

نرم افزار CRM در روزهای ابتدایی ورودش به بازار، انتخابی برای افراد خاص و باهوش و آینده نگر بود. کم تر کسی را می توانست یافت که بخواهد پارادیم های قدیمی را کنار بگذارد و سنت شکنی کند و قدم  به سوی آینده بگذارد. امروز اما همه چیز فرق کرده است. صاحبان کسب و کارها فهمیده اند که مشتریان وفادار برای آن ها چه سرمایه ارزشمدی هستند و به همین دلیل انواع برنامه هایی که به وفادارسازی مشتریان کمک می کند را با آغوش باز می پذیرند و از آن ها استقبال می کنند. در صدر همه این ابزارها و توانمندی ها، نرم افزار CRM جایگاه ویژه ای دارد. نرم افزاری که در آن، مشتریان صد در صد محترم به شمار می روند و ارزش بسیاری برای آن کسب و کار دارند. اما نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد که برای کسب و کارها انقدر ضروری است و کسب و کارها را مجاب کرده تا از آن استفاده کنند؟

در این مقاله به تعدادی از آن ها اشاره خواهیم کرد :

۱- عدم فراموشی وظایف :

یکی از بارز ترین ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، این است که وظایف شما را به شما یاد آوری می کند و باعث می شود نظم در اجرای برنامه ها بر سیستم کاری شما حاکم شود. کافی است درون نرم افزار برای خودتان یک وظیفه تعریف کنید و زمان یاد آوری را تنظیم کنید و با خیال راحت به انجام کارهای دیگرتان بپردازید و از شلوغ شدن ذهتان جلوگیری کنید.

۲- عدم فراموشی مشتری :

داستانی که در ابتدای این مقاله برایتان نقل کردم، نمونه ای از همین پارامتر است. یادتان نرود که مشتری ها، سرنخ هایی بوده اند که طی تلاش های شما به فرصت تبدیل شده و حالا مشتری شما هستند. پس حفظ آن ها در اولویت قرار دارد و برای شما بسیار ارزشمند است. زیرا حفظ مشتریان فعلی از جذب مشتریان جدید به صرفه تر است. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا مشتریانتان را فراموش نکنید. بسته به شرایطی که شما در نظر خواهید گرفت، می توانید ارتباطتتان را با آن ها گسترش دهید و آن را بهبود ببخشید. مسلما یک مشتری احساس خوبی پیدا خواهد کرد اگر در روز تولدش پیام تبریک اختصاصی برایش بفرستید….

۳- دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری :

نرم افزار CRM با ذخیره همه داده ها و اطلاعاتی که شما در آن وارد می کنید، به شما کمک می کند تا هر وقت تماسی از سوی مشتریان با شما گرفته می شود، اطلاعات مربوط به آن مشتری برای شما نشان داده شود. اطلاعاتی نظیر : آخرین تاریخ تماس، موارد مطرح شده از سوی شما و آن ها، درخواست ها، پیگیری ها و … این ویژگی به شما اجازه می دهد به شکلی مستند در جریان همه اتفاقات باشید و بتوانید برنامه ریزی و برخورد بهتری داشته باشید.

۴- عدم نیاز به حضور دائمی مدیریت :

با توجه اینکه همه فعالیت ها در نرم افزار ثبت می شود و نرم افزار های CRM در بستر ابری هستند، مدیر عامل هر مجموعه ای می تواند بدون حضور در شرکت از همه فعالیت ها خبر داشته باشد و همه اتفاقات را کنترل کند.

۵- ایجاد رقابت :

در نرم افزار CRM با بهره گیری از ویژگی Gamifiction فضایی برای رقابتی هیجان انگیز میان کارمندان ایجاد کرد تا به وسیله آن بتوانند کمیت و کیفیت فروششان را بهبود ببخشند. زمانی که شما از این ویژگی استفاده می کنید، کارمندان را وارد یک بازی می کنید که برای کسب امتیازات بیشتر تلاش بیشتری خواهند کرد و همین تلاش باعث افزایش میزان فروش خواهد شد.

۶- صرفه جویی در زمان :

وقتی شما از نرم افزار CRM استفاده می کنید، به صورت اتوماتیک در وقت شما صرفه جویی خواهد شد. به همین دلیل می توانید به جای انجام وظایف تکراری، وقتتان را صرف گسترش کسب و کار و یافتن سرنخ های جدید کنید.

۷- صرفه جویی در هزینه ها :

CRM در کم شدن هزینه های جانبی شما، تاثیر فراوانی دارد. از ریز ترین موارد تا درشت ترین ها… از هزینه پرداخت قبوض برق و تلفن تا هزینه نگهداری اطلاعات و دسترسی به داده ها… هم چنین هزینه های تبلیغات شرکت شما(بازاریابی، تبلیغات و فروش) توسط یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به میزان قابل توجهی کاهش پیدا خواهد داد.

۸- شناسایی الگوهای مصرف :

زمانیکه شما از یک نرم افزار CRM مناسب با کسب و کارتان استفاده می کنید، می توانید الگوهای مصرف مشتریان را شناسایی کنید و استراتژی های بعدی کسب و کارتان را بر اساس آن ها تدوین کنید. این کار به شما اجازه می دهد تا برنامه ریزی ها دقیق و هدفمندی برای آینده پیش روی داشته باشید.

۹- وفادار سازی مشتریان :

مسلما همه ما از اینکه مورد توجه باشیم، لذت می بریم. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان با توجه به پشتیبانی و ایجاد فضایی مشتری مدارانه حس اطمینان و اعتماد موثری را بع مشتریان القا می کند که این فضا می تواند باعث افزایش وفاداری مشتریان شود.

۱۰- جذب سریع تر مشتریان :

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا سرنخ های ورودی به قیف فروش شما، با سرعت و دقت بیشتری بررسی و تبدیل به مشتری شوند. این فرآیند از طریق شناخت موثر سرنخ ها و پیگیری های مستمر انجام می گیرد.

۱۱- ایجاد بانک جامع اطلاعاتی :

زمانی که شما از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می کنید، همه ی اطلاعات و داده های موجود در سازمان شما در پایگاه داده های مرکزی و در فضایی امن نگه داری شود. این کار برای سازمان شما مزیت های زیادی دارد. برای مثال اگر یکی از کارمندان فروش شما به هر دلیلی از مجموعه شما برود، داده های مربوط به آن شخص در سیستم خواهد ماند و با رفتن آن کارمند فروش، اطلاعات مشتریانش از بین نخواهد رفت. هم چنین در صورتیکه وسایل ارتباطی شما نظیر : لپ تاپ، گوشی، تبلت و … مفقود شود و یا اتفاقی برای آن هل بیفتد، اطلاعات شما همچنان موجود هستند و در فضایی امن نگه داری خواهند شد.

 

۱۲- ساده سازی :

نرم افزار CRM پیگیری مشتریان را برای کارمندان فروش، بسیار ساده تر می کند. این نرم افزار از طریق داشبورد تعاملی، به کارمندان یک شرکت، دیدی مستقیم برای رسیدن به هدفشان می دهد. CRM با استفاده از بسترهای موجود مانند بلاگ، شبکه های اجتماعی و سایت باعث می شود تا کارمندان فروش بتوانند به راحتی به سرنخ های نزدیک شوند و بیشتر و بهتر درگیر فرآیند فروش شوند.

۱۳- تجربه کاربری دلپذیر :

نرم افزار CRM تجربه لذت بخشی برای همه کسانی که با آن در ارتباط هستند خواهند بود. هم برای مشتریان، هم برای کارمندان فروش و هم صاحبان کسب و کارها و سازمان ها…

رسالت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان رضایت گسترده و همه جانبه ی کسانی است که با نگرشی نو بر مفاهیم مدیریت، ارتباط، مشتری، وفاداری و … تاکید دارند. تجربه شیرین استفاده از این سیستم مدیریتی انقدر لذت بخش و موثر خواهد بود که به طور یقین شیفته استفاده بیشتر از آن خواهید شد.

منبع

۱۳ دلیل برای استفاده شما از نرم افزار

۵ دلیل ترس صاحبان کسب‌و‌کار از نوروز:

5-reasons-business-owners-fear-the-New-Year
5-reasons-business-owners-fear-the-New-Year

فصل تعطیلات مطمئنا قسمت‌های خوبی دارد. اما همه‌ی افراد به‌سادگی یک نوروز فوق‌العاده نخواهند‌داشت؛ بخصوص اگر صاحب کسب‌و‌کاری باشند! به این دلیل که تمام شادی و لذت در خانه مادربزرگ می‌تواند نوعی درد برایشان باشد.

گاهی اوقات ممکن است از تعطیلات متنفر باشید، اما چرا؟

۱-زمان، به پایان رسیده‌است!

هنگامی که به پایان سال نزدیک می‌شویم، همه‌ چیز در‌حال کاهش سرعت است. اگر شما مانند مشتریان باشید آن‌ها سخت کارکردن را متوقف کرده‌اند. همه منتظر روزهای تعطیلی هستند. شما هم احتمالا برای یک هفته کار را تعطیل کنید. به این معنا که هیچ باری خارج و خدماتی انجام نمی شود و البته ایمیل‌ها توده‌ای می‌آیند. مطمئنا شما می‌توانید این زمان را برای تمیزکردن محل کارتان و یا انجام سایر وظایف اداری استفاده کنید. اما یک لحظه صبر کنید…

 هیچ مدیری این کارها را انجام نمی‌دهد. همه‌ی آنها در خانه هستند! مگر آنکه شما در وضعیتی باشید که مجبور باشید در تعطیلات، سخت‌تر از قبل کار کنید.

۲-پاداش‌ها

این فصل یک منبع خیر بزرگ است به ویژه برای کارکنان! دلیلش این است که پایان سال یعنی پایان پاداش‌ها. بنابراین از طرف دیگر در واقع هیچ کاری در حال انجام نیست، هیچ دستور العمل در حال اجرا و هیچ پول نقدی در حال جمع آوری نیست. همیشه یک حقوق و دستمزد اضافی در ماه آخر سال به کارکنان به عنوان پاداش ویژه داده می‌شود. شما سعی کنید به آن فکر نکنید، به پول نقد بزرگی که در سال جدید کسب خواهید کرد، فکر کنید.

۳- مهمانی‌های نوروز

البته که شما باید یک مهمانی نوروز داشته باشید، چه از نوع ناگهانی و چه غیر از آن. حتی اگر در سال های اخیر برایتان تبدیل به یک کشمکش شده‌باشد. بنابراین باید انتظارات کارکنان خود را در‌نظر داشته‌باشید. آن‌ها مواد غذایی و به اصطلاح عیدی‌ای می‌خواهند که برای خانواده‌شان قابل توجه باشد.

۴- هدایا و کارت‌های نوروز

این روزها هدایای تبلیغاتی ‌ای که هرلحظه دریافت می‌کنید، باعث احساس گناه شما خواهد‌شد. چراکه ارسال این هدایا از طرف مردم به این معناست که شما هم باید همین کار را برای مشتریان و شرکای خود انجام دهید. گاهی با خود فکر می کنید خرج کردن در یک موسسه خیریه بهتر از هزینه کردن برای این هدایا است؛ چراکه مشتریان از کیفیت محصول شما به اندازه کافی آگاه هستند و فقط در پاسخ هدیه شما، تشکر خواهند‌کرد. اما متاسفانه شما مجبور به انجام چنین کاری هستید چراکه همه این کار را انجام می دهند!

۵-تاخیر

آیا در حال تلاش برای انجام یک معامله بزرگ هستید؟ در حال ترتیب دادن جلسات موثر با چشم‌اندازهای بزرگ هستید؟ و یا منتظر پایان دادن به یک فاز از پروژه جدیدتان هستید؟ خب بهتر است موتور خود را خنک کنید!

تعطیلات بهانه ی خوبی برای به تاخیرانداختن است. یک مشتری می گوید: “رییس من به تعطیلات رفته”، دیگری می گوید:” اجازه دهید پس از تعطیلات به ایمیل شما پاسخ خواهیم‌داد” و…

همه چیز پس از تعطیلات است، پیش از آن هرگز!

برای هرکسی تعطیلات فرصت خوبی برای فکر‌کردن، ارزیابی ، به‌تاخیر و تعویق انداختن امور است. شش تا هشت هفته بعد از تعطیلات، خبری از معامله نخواهد‌بود.

مسلما شما هم تعطیلات را مانند هرکس دیگری دوست دارید. اما شما تنها کمی نسبت به دیگران آسوده خاطر نیستید. اما شما می‌توانید به پول درآوردن به جای مصرف کردن برگردید! سلام نوروز…

۵ دلیل ترس صاحبان کسب‌و‌کار از نوروز:

۶ استراتژی تبلیغاتی عالی برای کسب و کارهای کوچک :

6-great-promotional-strategies-for-small-businesses

صاحبان کسب و کارهای کوچک نیاز به اطلاعات حقیقی درباره کمپین های بازاریابی خودشان دارند. اساسا آن ها به موثر بودن و مقرون به صرفه بودن فکر می کنند.

در اینجا ۶ استراتژی رایج را برای شما بیان کرده ایم :

۱- مخاطبین خود را هدف قرار دهید :

محصول یا خدمات شما چیست؟ مخاطب شما کیست؟ پاسخ به این سوال را باید کامل و جامع بدهید. برای این کار بهتر است گروه بندی های مشخصی داشته باشید. برای مثال اگر محصول شما نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد، جامعه هدف شما، مدیران مجموعه ها، فروشندگان و کارمندان فروش هستند. بر اساس همین دسته بندی باید محصول خود را سفارشی سازی کنید و هم چنین، در تولید هر محتوایی برای آن ها، سلایق و علایق آن ها لحاظ کنید. نیازهای یک مدیر فروش در یک شرکت نرم افزاری با نیازهای یک مدیر یک کلینیک دندان پزشکی تفاوت های عمده ای دارد.

۲- تبلیغاتتان را بسنجید و پیگیری کنید :

خیلی از کسب و کارهای کوچک ایده ای برای تبلیغات ندارند. در واقع این کار ساده نیست. خیلی از بسترهای تبلیغاتی مانند Google AdWords و Facebook شرایط بررسی تبلیغات را برای شما محیا می کنند، اما این بدین معنا نیست که شما نیاز به آزمون و خطا ندارید. در واقع این کار روند بررسی و اجرای تبلیغات شما را سریعتر می کند و می تواند فرآیند تبلیغات بعدی شما را کامل تر کند. هم چنین می توانید بفهمید کدام رویکرد تبلیغاتی شما موثرتر بوده است. بهتر است به جای حدس زدن، تلاش کنید تا برنامه ریزی های دقیق تر و سنجیده تری برای تبلیغاتتان داشته باشید.

۳- زمان مناسب تبلیغات را پیدا کنید :

زمان مناسب تبلیغات خود را بدانید. باید بدانید چه زمانی تبلیغات ماهانه داشته باشید، چه زمانی تبلیغ سالانه و چه زمانی تبلیغات فصلی… هیچ راهی برای حفظ یک بازاریابی مشابه و تبلیغات در سراسر سال وجود ندارد. در واقع این دو مسیری مجزا دارند. اگر شما فروش محصولات فصلی دارید، باید در فصلی که بالاترین عملکرد را دارد این کار را انجام دهید. همیشه چشمانتان را باز نگه دارید تا بدانید چه زمانی رقبایتان تبلیغات بزرگشان را شروع می کنند. اگر یک بودجه تبلیغاتی مناسب در نظر بگیرید، حتی می توانید سرعت آن ها را کم کنید و یا حتی از آن پیش بیفتید.

۴- برند سازی کنید :

آیا مشتریان شما فورا شما را بر اساس، رنگ های سازمانی، لوگو، سبک نوشتار شناسایی خواهند کرد؟ اگر این سوال از نظر شما بی معنی به نظر می رسد، بهتر است به روند فعالیت برندها و شرکت های بزرگ نگاه کنید. اغلب اوقات می توانید آن ها را فقط از طریق رنگشان تشخیص دهید. ممکن است وسوسه برندتان را هر چند یک بار تغییر دهید و تبلیغ جدید انجام دهید. اما این کار می تواند در دراز مدت بی اثر و گیج کننده باشد. هدف شما باید این باشد که تبلیغات شما در جایی که انتظار می رود دیده شود تا مشتریان را بشناسند.

۵- از منابع خود به خوبی استفاده کنید :

مطمئنا می دانید اهمیت رتبه بندی در موتورهای جست و جو بسیار بالاست. به همین جهت همیشه مطالب ارزشمند برای سایت خود تولید کنید و به طور مدام آن ها را قرار دهید. متناسب با بودجه ای که در نظر گرفته اید تبلیغات خود را برنامه ریزی کنید. از همه منابع قابل استفاده موجود لیستی داشته باشید و سعی کنید مقرون به صرفه ترین و پر بازده ترین آن را انتخاب کنید. روش های تبلیغات اینترنتی می تواند راه حل خوبی برای شما باشد.

۶- در جای مناسب تبلیغات کنید :

همه فضاهای تبلیغاتی برای شما مناسب نیستند. برای مثال اگر شما تولید کننده ماشین های صنعتی هستید، یک بنر تبلیغاتی در یک سالن تئاتر برای شما موثر نخواهد و عملا باعث هدر دادن سرمایه تبلیغاتی شما می شود. در اینجاست که باید مجددا به نکته اول اشاره کنیم. شناخت محصول و جامعه هدف… کسانی که علاقه مند به محصول و خدمات شما هستند بیشتر در چه جاهایی هستند؟ اجازه بدهید دوباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را بررسی کنیم. اگر شما ارائه دهنده یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان هستید، بهتر است در سایت های مرتبط با فروش، بازاریابی، مدیریت و … هم چنین نمایشگاه و سمینارهای تخصصی که برای مدیران و کارشناسان فروش در نظر می گیرند تبلیغات خود را ارائه دهید.

نتیجه نهایی :

فرصت های زیادی برای تبلیغات وجود دارد. کلید اصلی موفقیت در آن، این است که بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند؟ کجا آن ها به قلاب شما میفتند؟ افراد شبیه آن ها را کجا می توانید پیدا کنید؟ بهتر چه کانال های تبلیغاتی را به آن ها اختصاص دهید؟

تبلیغات را نمی توان فراموش کرد. شما نیاز به استراتژی هایی برای دست یابی و تقویت بازار خود در برابر زمان دارید.

آیا استراتژی های تبلیغاتی خود را تدوین کرده اید؟

۶ استراتژی تبلیغاتی عالی برای کسب و کارهای کوچک :

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان برای کلینیک های روانشناسی

The-benefits-of-customer-relationship-management-software-for-psychology-clinics

چند وقت پیش از یک کلینیک روانشناسی با من تماس گرفتند و اطلاعاتی در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خواستند. من برای آن ها توضیح دادم این نرم افزار چقدر می تواند برای آن ها مفید باشد. در ابتدا مدیر داخلی آن مجموعه صرفا از روی کنجکاوی و تحقیق در مورد CRM با من تماس گرفته بود، اما وقتی در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای او توضیح دادم علاقه مند به استفاده از آن شد و در نهایت به یکی از مشتریان ما تبدیل شد. چند ماه بعد در تماسی که برای پیگیری مجدد و بررسی شرایط داشتم، بسیار از سیستم راضی بودند و از اتفاقات خوبی برای خودشان و مشتریانشان افتاده صحبت کردند. اما نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چه ویژگی هایی داشت که آن کلینیک روانشناسی را علاقه مند به داشتن آن کرد؟؟

کلینیک های رواشناسی مراکزی هستند که به شکل مستقیم و پیوسته با مراجعین در ارتباط هستند. تعدد رفت و آمد و تماس ها و پیگیری ها و وقت گذاشتن و … در این مراکز بسیار گسترده است.

The-benefits-of-customer-relationship-management-software-for-psychology-clinics-CRM

  • نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به همه این کارها به دقت نظم می دهد.

  • همه مراجعین در اولین حضورشان درون سیستم ثبت می شوند.

  • وضعیت آن ها در هر جلسه مشاوره در سیستم یادداشت می شود.

  • نوع مراجعین را می توان با فیلترهای خاص دسته بندی کرد؛ جنسیت، نوع اختلال، سن و … این بخش بندی ها می تواند در برگزاری کارگاه و ورک شاپ ها و …برای شما موثر است.

  • وقت بعدی مراجعین درون سیستم تنها یک بار ثبت می شود و در بازه های زمانی مشخص و دلخواه (به فرض مثال یک روز قبل و ۲ ساعت قبل) از طریق پیامک و ایمیل به آن ها اطلاع داده می شود.

  • از طریق ایجاد وظیفه منشی ها می توانند اطلاعات لازم را به هم یاد آوری کنند و دیگر نیازی به یاد داشت های دستی و استیکرهای غیر مستند نیست.

  • هر پزشک و مشاور حاضر در مجموعه نیز می تواند برای منشی ها و دیگر پزشکان تسک و یا Reminder (یاد آور) تعریف کند.

  • با استفاده از CRM دیگر نیاز به سر رسید ها و تقویم هایی که هر لحظه ممکن است گم و یا سرقت شوند نیست و به هر دلیلی اطلاعات درونشان از دست برود

  • در کلینیک های روانشناسی یکی از گلایه های رایج پزشکان این است که اگر دقت نکنیم و حواسمان نباشد منشی ها می توانند اطلاعات شما را به مراکز دیگر و یا پزشک دیگری واگذار کنند که تبعات سنگینی برای شما دارد. به همین دلیل معمولا با گرفتن چک های ضمانت و سفته تعهد آن ها را به عدم افشای اطلاعات تامین می کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این مشکل را تا حد زیادی حل کرده و دیتابیس هر مرکز روانشناسی در محیطی امن نگهداری می شود تا دیگر نگران افشای اطلاعات و مشکلات ناشی از عوض شدن منشی ها یا مشاوران مجموعه نباشید.

  • از طرف دیگر مراجعین نیز حس بهتری دارند و منظم تر برای جلسات مشاوره و درمان خود برنامه ریزی می کنند و دیگر لازم نیست خودشان جلسات را پیگیری کنند یا منتظر تماس از سوی مراکز باشند و می دانند که جلسات آن ها از طریق پنل های پیامکی نرم افزار به آن ها اطلاع رسانی می شود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یک انتخاب فوق العاده برای مراکز مشاوره و کلینیک های روانشناسی است و می تواند خیلی از گره های کاری این مشاغل را حل کند. اگر صاحب کلینیک روانشناسی هستید این انتخاب بزرگ را از دست ندهید.

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان برای کلینیک های روانشناسی

۵ ابزار پایه که برای فروشنده نمونه بودن به آن نیاز دارید :

5-of-the-basic-tools-you-need-for-the-seller

۱۰ متخصص فروش در صنایع مختلف در مصاحبه خود به این موضوع اذعان داشتند که بدون ابزار فروش نمی توانند زندگی کنند. یافتن پیش بینی درست در لحظه ی مناسب حیاتی است ،ابزارهای جدید این امر را برای تیم های فروش محقق کرده اند. تکنولوژی فروش به صورت چشم گیری در دهه گذشته تکامل یافته است ، امروزه بسیار ساده تر است تا نیازهای خود را شخصی سازی کنید  و از سیستم عامل های اجتماعی در جهت پیدا کردن ارتباط درست استفاده کنید. امّا با ده ها ابزاری که امروزه وجود دارد چطور یک کارآفرین می تواند بفهمد که کدام ابزار برایش مناسب است؟

 Linkedin اخیراً از بیش از ۱۰۰۰ فروشنده نظر سنجی کرده است تا بفهمد آن ها به کدام ابزار فروش بیش از همه نیاز دارن و از آن استفاده می کنند.

در اینجا ۵ تا از بهترین ابزار هایی که تیم های فروش از آن ها بیشترین استفاده را بستن معاملات خود استفاده می کنند را مرور می کنیم:

۱- رسانه های اجتماعی :

در حالی که برخی شرکت ها از این که کارکنانشان در ساعات اداری به گشتن در اینترنت بپردازند دل خوشی ندارند، اما رسانه های اجتماعی میتوانند به آن ها در انجام دادن کار هایشان کمک کند.
مقدار بسیار زیاد (۹۰%) از فروشنده ها از رسانه ها مثل فیسبوک به عنوان ابزاری برای فروش استفاده می کنند . حدود ۲۸% از فروشنده ها  بین ۳ تا ۵ ساعت در هفته وقت صرف این رسانه ها  که یکی از ابزار فروش آن ها است می کنند، در حالی که ۲۱% بین ۵ تا ۱۰ ساعت در هفته وقت صرف می کنند. استراتژی رسانه های اجتماعی اعمال نفوذ در ایجاد ارتباط است که برای ۲ طرف مزایایی دارد ، که در حین و پس از معامله یکی از ضروری ترین سلاح های فروش تبدیل شده اند . فروشندگان از فروش در شبکه های اجتماعی در جهت تمرکز بیشتر روی آدم های مناسب نیز استفاده می کنند.

۲- ابزار فروش هوشمند :

ابزار فروش هوشمند مثل مدیریت ارتباط با مشتری ( (CRM و ابزار فروش اجتماعی شناخته شده نیست ولی تحقیقات نشان داده که آن ها هنوز یکی از مهمترین بخش ها در فروش است. در نظر سنجی مشخص شده که درصد بالایی از فروشندگان ساعت ها در هفته بر روی این ابزار زمان صرف می کنند.

۳- نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری :

تحقیقات در  linkedin نشان داده که ۳۳% از کاربران نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بین ۳ تا ۵ ساعت در هفته وقت صرف این ابزار می کنند در حالی نزدیک به ۲۵% کاربران بیشتر از ۱۰ ساعت وقت صرف این ابزار می کنند. آن ها معتقد هستند که  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کنار فروش اجتماعی بیشترین ارزش را در بین ابزارهای فروش دارند. تحقیقات اخیر نشان می دهد که بازار مدیریت با مشتری در سال ۲۰۱۵ ،۲۶٫۳ میلیارد دلار بوده که نسبت به سال ۲۰۱۴ که ۲۳٫۴ میلیارد دلار بوده ،۱۲٫۴% رشد داشته است.

۴- اپلیکیشن های بهره وری :

در حال حاضر صاحبان کسب و کار هیچ کمبود آپشنی در انتخاب برای مرتب سازی در کارشان با وجود گزینه هایی مثل Box, Dropbox, Evernote  Google Apps که مثال هایی از اپلیکیشن های با این قابلیت که فروشنده حجم کاری خود را مدیریت و به اهداف خود برسد،را ندارند. در یک نظرسنجی ۳۰% از کاربران اپلیکیشن ها بین ۳ تا ۵ ساعت در هفته وقت صرف این ابزار می کنند. اگرچه این ابزار مانند بقیه ابزار فروش شناخته شده نیست، ولی متخصصین فروش همیشه از این اپلیکیشن ها استفاده می کنند.

۵- پیگیری(ردیابی) ایمیل :

در حالی که به اندازه CRM و فروش اجتماعی ، ردیابی ایمیل شناخته شده نیست ،با این وجود کاربران از این ابزار مثل: Outreach, HubSpot, Yesward, ToutApp and Cadence که فقط چند مثال از این ابزار ها هستند ، به طور میانگین در هفته بین ۳ تا ۵ ساعت وقت صرف ابزارهای پیگیری ایمیل می کنند . ۶۳% از متخصصین فروش و ۵۹% از مدیران حساب کاربری که کم و بیش از بقیه متخصصان حرفه ای تر این بحث را دنبال می کنند ، در نظر سنجی به این ابزار امتیاز بالایی دادند و اذعان داشتند که این ابزارها جزء توانایی های آنان در بستن معامله حساب می شود.

۵ ابزار پایه که برای فروشنده نمونه بودن به آن نیاز دارید :

۹ نکته برای فروش های تلفنی موفق :

9-Tips-for-successful-telephone-sales

خیلی از افراد در کسب و کار، تلفن را مانند یک قلاب می دانند. قلابی که می تواند مشتریان بالقوه را بالا بکشد. اما برای بعضی از افراد این کار خیلی ترسناک است. طوری که فکر می کنند درون تار عنکبوت گیر افتاده اند. افراد زیادی وجود هستند که شجاعت کافی برای قرار دادن خوشان در این موقعیت را ندارند. زیرا از Reject شدن میترسند. در حالیکه اگر این رنج موقتی را به جان بخرند، پاداش خوبی در انتظارشان است.

هر بار که یک بازاریاب تلفنی Reject می شود تجربه بیشتری کسب می کند. او یاد می گیرد چه نباید بگوید و کی نباید زنگ بزند. کلید اصلی این است که بفهمید مشتری چه چیزی می خواهد بشنود و چه زمانی دوست دارد بشنود. کافی است در تماس هایتان دقت کنید و همه چیز را بررسی نمایید

به جای اینکه ناراحت و نگران شوید تصمیم بگیرید در تماس بعدی چه بگویید… اگر صحبت های شما کارایی لازم را نداشته است، دنبال راه بهتری باشید. بعد از مدتی تجربه های زیادی به دست خواهید آورد و کم تر Reject می شوید. برای اینکه بتوانید مسلط تر باشید و تعداد دفعاتی که تماستان ناموفق می شود کم تر شود، در اینجا ۹ نکته وجود دارد :

۱- یک سلام و احوالپرسی حرفه ای و گرم داشته باشید :
فقط گفتن یک سلام خشک و خالی و رفتن سر اصل مطب بدون هیچ مکث و احوال پرسی و بدون مشارکت مخاطب آن سوی خط خیلی زیبا نیست و تاثیر زیادی ندارد و باعث می شود مخاطب تمایلی برای ادامه صحبت نداشته باشد. با گفتن آقا یا خانم  شروع کنید….مثلا صبح بخیر آقای عزیزمحمدی یا عصر بخیر خانم احمدی. هرکسی می تواند بگوید سلام…متفاوت باشید…حرفه ای باشید

9-Tips-for-successful-telephone-sales-gretting

۲- خودتان و شرکتتان را معرفی کنید :
“من عزیزمحمدی هستم از شرکت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دیدار. شرکت ما با ارائه نرم افزار CRM به شما می کند تا در وقت و هزینه های خود صرفه جویی کنید” توضیحاتتان را سریع تمام نکنید.محصولتان را سریع معرفی نکنید. اگر این کار را انجام دهید طرف مقابل به شما می گوید : خیلی ممنون ما نیازی نداریم. و قطع می کند. از طریق معرفی بیشتر و ادامه دادن گفت و گو و توضیح درباره مزایای محصولتان فرصت اعتماد سازی و ایجاد صمیمیت بیشتر را فراهم کنید

9-Tips-for-successful-telephone-sales-introduce

۳- قدردان مشتریان باشید :
همیشه از مخاطبان برای اینکه اجازه می دهند شما دقایقی وقت آن ها را بگیرید، قدردانی کنید. به آن ها بگویید قصد تلف کردن وقتشان را ندارید : ” ممنونم که جواب تماس من رو دادین. میدونم سرتون خیلی شلوغه. من چند دقیقه بیشتر وقتتون رو نمی گیرم. این قدر دانی و ارزشمندی باعث می شود مخاطب حس بهتری به شما پیدا کند و تمایل بیشتری به ادامه گفت و گو داشته باشد.

9-Tips-for-successful-telephone-sales-gratitude

۴- هدف تماستان را مشخص کنید :
بهترین راه این است که شما هدف تماستان را با یک سوال تحریک کننده مطرح کنید. مثلا : ما یک پیشنهاد براتون داریم که با کم ترین هزینه کیفیت محصولاتتون رو افزایش میده. علاقه مند هستید براتون بیشتر توضیح بدم؟ احتمال اینکه “نه” بشنوید خیلی خیلی کم است. در این مرحله شما آماده شروع برای تنظیم یک قرار ملاقات و یا توضیحات بیشتر برای فروش محصولتان هستید. یادتان باشد هنوز زمان فروش محصولتان نرسیده است. شما فعلا در حال فروش مزایایی هستید که با خرید محصول شما به خریدار می رسد.

9-Tips-for-successful-telephone-sales-purpose of-your-call

۵- برنامه ریزی برای یک ملاقات :
جلسه ملاقات تنظیم کنید. این ملاقات می تواند حضوری باشد و یا به صورت مجازی و با اپلیکیشن های تله کنفرانس برگزار شود. از این طریق شما اطلاعاتی که برای نیاز دارید به دست خواهید آورد. اگر مخاطب علاقه نشان داد یعنی می خواهد ادامه دهد و این همان چیزی است که می خواستید.

9-Tips-for-successful-telephone-sales-Scheduling-Meeting

۶- اگر جلسه حضوری و چهره به چهره مناسب ترین قدم برای مرحله بعدی فرآیند فروش شماست، از استراتژی پرسش های متناوب استفاده کنید :
دو پیشنهاد به مخاطبتان بدهید : آقای عزیزمحمدی، من میتونم شما رو امروز ساعت ۲ بعد از ظهر یا فردا ساعت ۹ صبح در دفترتون برای ملاقات کنم تا بیشتر با هم صحبت کنیم. هرگز نگویید : کی میتونم شما رو ملاقات کنم؟ این یک اصل روانشناسی است؛ وقتی شما سوالات متناوب مطرح می کنید، کنترل قرار ملاقات به دست شما میفتد.

اما یک نکته : می توانید قرار مقالات برای ساعت های غیر کاری تنظیم کنید. تنظیم قرار ملاقات برای ساعت های غیر کاری، نشان می دهد شما یک فروشنده وقت شناسی هستید که برای وقت مخاطبان خود احترام قائل هستید

9-Tips-for-successful-telephone-sales-face-to-face

۷- از آن ها برای زمانی که امروز در اختیارتان قرار دادند و قرار ملاقات بعدیشان تشکر کنید :
روز و ساعت و محل ملاقاتتان را مجددا چک کنید. اگر لازم است مسیر را هم بپرسید و به آن ها بگویید چقدر زمان برای فراهم کردن مقدمات جهت بهترین استفاده از زمان احتیاج دارید. اطلاعات تماستان را به این روش به آن ها بگویید : اگر چیزی به ذهنتون رسید که لازم بود قبل از جلسه ملاقات من از اون مطلع بشم با این شماره(*****۲۲۲۲-۰۲۱) با من تماس بگیرید.

9-Tips-for-successful-telephone-sales-thank-you

۸- پایان تماس :
در پایان مجددا از اینکه آن ها وقتشان را در اختیار شما قرار دادند تشکر کنید و از اینکه با آن ها صحبت داشته اید اظهار خوشحالی کنید. آرزوی موفقیت را فراموش نکنید. گرم و صمیمی خداحافظی کنید و اجازه بدهید آن ها اول گوشی را قطع کنند.

9-Tips-for-successful-telephone-sales-the-end

۹- پیگیری کنید :
اگر قرار ملاقاتتان برای چند روز آینده تنظیم شد، فورا یک نامه برای تنظیم جلسه ملاقات برای آن ها ارسال کنید. اگر قرار ملاقات برای فرداست، یک ایمیل تنظیم جلسه ملاقات ارسال کنید. یادتان باشد ایمیل ها و نامه ها را کوتاه و موثر بنوسید.

9-Tips-for-successful-telephone-sales-FOLLOW-UP

به دنبال کشف راه های بیشتر باشید و نظرات خود را در
کامنتها با ما در میان بگذارید

 

۹ نکته برای فروش های تلفنی موفق :

۵ نکته برای برخورد با مشتریان سخت گیر و بد اخلاق

5-tips-for-dealing-with-difficult-clients-and-orgiastic

خیلی از صاحبان کسب و کارهای کوچک مشتریانی دارند که وقتی آن ها را میبینید یا تماس می گیرند آن ها را عصبانی می کنند. آن ها انرژی شما میگیرند، همه چیز را سرزنش می کنند و در پرداخت تاخیر دارند. مشتریان سخت گیر در هر کسب و کار و شرکتی وجود دارند و حتی شما ممکن است بخواهید بعضی روزها آن ها را رد کنید و سر جایشان بنشانید. حتما می دانید که بهتر است آنها تا جاییکه می توانید از دست ندهید، بنابر این چطور ممکن است  شما مشتریان سخت گیر و بد اخلاق را نگه دارید و آرام بمانید؟

۱- ارتباط شفاف برقرار کردن :

وقتی با یک مشتری سخت گیر رو به رو می شوید، انتظار می رود بدانید با آن ها چگونه رفتار کنید. بدون داشتن ارتباط مستقیم و شفاف نمی توانید به این مورد مهم دسترسی پیدا کنید. ارتباطات وسیع و شفاف دلیل می شود که اگر روزی کسب و کار کوچکی راه انداختید و یا دنبال راهی برای مدیریت هر چیزی و هر کسی بودید بتوانید به سرعت ذهن ها را بخوانید.

نکته کاربردی : تحقیق و آموزش از بهترین افراد مرتبط با صنعت و تجارت راه خوبی برای افزایش توانایی های شماست.

۲- درستش کنید :

گاهی اوقات رفتارهای خود ما دلیل بد اخلاقی و ناراحتی مشتریان است. اگر اشتباه از سمت شما بوده، درستش کنید. وانمود نکنید اتفاقی نیافتاده  و سعی نکنید آن را نادیده بگیرید. نادیده گرفتن بحث و کشمکش پیش آمده چیزی را بهتر نمی کند.

نکته کاربردی : گارانتی خیلی چیز با ارزشی نیست اگر ما پشت آن نباشیم. اگر شما پیشنهادی برای گارانتی نمی دهید، در پیشنهاداتان ملاحظه کنید و اشتباهتتان را اصلاح کنید.مطمئنا خودتان هم خوشحال خواهید بود.

منصف باشید ولی قاطعانه :

اگر شما کارهای لازم به معامله اتان را انجام داده اید محکم باشید و نگران چیزی نباشید. شما وظایفتان را درست انجام داده اید و اگر مشتری شما غیر منصف و بی منطق بود، مودبانه سر حرفتان بمانید و قاطع باشید.

نکته کاربردی : تمام تلاشتان را بکنید تا مهربان، اما قاطع باشید.، اما فقط زمانی که می دانید کار درست را انجام داده اید. راه های دیگر را هم پیشنهاد کنید اما یادتان نرود : لزوما همه مردم برای شاد ساختن و شاد بودن ساخته نشده اند

حرفه ای ماندن :

در دام خشم نیفتید. اگر شما با مشتری که زبان تند و اخلاق زننده ای داشت، اظهار نظرهای بی ملاحظه ای می کرد رویارو شدید واکنش احساسی نشان ندهید و حرفه ای باقی بمانید. عکس العملی نشان ندهید زیرا این کار به راحتی کشمکش ها در روابط کاری شما را زیاد می کند.

نکته کاربردی : آسان است. آینه کلمات و رفتار و مدل ارتباط دیگران نباشید. نفس عمیقی بکشید، قدم بزنید و به خودتان برای آرام شدن زمان بدهید.

مذاکرات برد-برد :

جهت مقابله شدن با یک ارتباط کاری برای داشتن تجربه ای مثبت، باید شرایط پیروزی برای هر دو طرف وجود داشته باشد. وقتی با مشتریانتان مذاکره می کنید، زمان کافی را برای علاقه مندی هایتان بگذارید. به یاد داشته باشید اگر شرایط خوب پیش نرفت، روی شما تاثیر بدی نگذارد، زیرا مشتری شما به هرکسی خواهد گفت.

نکته کاربردی : راه های مناسبی برای تمرین مذاکره و گفت و گو در شغلتان پیدا کنید. اساس گفت و گوها شبیه هم است، اما نکات کلیدی اختصاصی برای موفقیت در هر کسب و کاری وجود دارد.

 

۵ نکته برای برخورد با مشتریان سخت گیر و بد اخلاق

چرا نرم افزار crm برای کسب و کارهای کوچک معجزه می کند؟

why-crm-software-for-small-businesses-is-a-miracle

برای پاسخ به این سوال بهتر است سوال بنیادی تری را بپرسیم.

کسب و کارهای کوچک را چه چیزهایی بزرگ و سرحال می کند؟ این نوع از کسب و کارها به چه چیزی نیاز دارند؟

مطمئنا همه در جواب هم نظریم.

مشتریان بیشتر،ثبات بیشتر و داشتن درآمد بالاتر

این عبارت تا اینجا تنها یک جمله ساده است اما نمود عملی آن وقتی اتفاق می افتد که ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را بشناسید.قیف فروش و فرآیند را که فراموش نکرده اید؟ اگر فراموش کرده اید اینجا را بخوانید

طبق نتیجه گیری های قبلی متوجه شدیم که پروش سرنخ های فروش می تواند نرخ تبدیل فرصت ها به فروش را بیشتر کند.

ویژگی هایی که دلیل این اتفاق می شوند عبارتند از :

مکان ساخت پرونده برای هر شخص حقیقی و حقوقی و به اشتراک گذاشتن آن بین کارمندان فروش شرکت در هر زمان و هر مکان امکان ثبت یاداشت برای هر پرونده

امکان ثبت وظیفه و تخصیص آن به خود یا یکی از همکاران

امکان ثبت رخداد ساده و تکرار پذیر برای هر پرونده

امکان درج فرصت برای هر شخص و امکان تبدیل آن به معامله

امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور رسمی و ارسال آن از طریق ایمیل یا فکس

امکان ارسال و دریافت پیامک با ویژگی های معجزه گونه

میز کار برای پیگیری وظایف و فرصت ها

گزارشات مختلف مدیریتی از فروش، محصولات، کارمندان و …

گزارش لحظه ای از سیستم فروش روزانه

امکان ایجاد وظیفه، دیدن لیست وظایف و گزارش لحظه ای با استفاده از فرامین پیامکی بدون نیاز به اینترنت و ….

این ویژگی ها موجب می شود که نرخ تبدیل فرصت ها به مشتریان بیشتر شود.

هم چنین نرم افزار ارتباط با مشتری به شما کمک می کند با پیگیری های مستمر و فرآیندهای وفادار سازی مشتریان ثبات مشتریان و فروش شما را بیشتر کند. این امر باعث می شود که شما به درآمد زایی ثابتی برسید و کسب و کارتان رشد کند.

نظم و سرعت و دقت و پیگیری از ویژگی های ارزشمند
نرم افزار ارتباط مشتری هستند

این ویژگی ها در کنار ابزارهای کاربردی که نرم افزار در اختیار شما قرار می دهد، باعث می شود کسب و کار و شما رونق بگیرد و به

مشتریان بیشتر،ثبات بیشتر و داشتن درآمد بالاتر برسید

چرا نرم افزار crm برای کسب و کارهای کوچک معجزه می کند؟